Цифровое заселение: как сканировать ID гостя в MAX (МАКС) и подтвердить через Госуслуги

  • Дата создания: /
  • Автор: Анастасия Щ. /
  • Раздел: Инструкции Bnovo PMS
Цифровое заселение: как отсканировать ID гостя в MAX (МАКС) и подтвердить через Госуслуги — пошаговая инструкция для отельера
❓ Частые вопросы:
Q: Кому доступно цифровое заселение?
→ Только для граждан РФ — по цифровому паспорту и свидетельству о рождении.
Q: Нужны ли Госкан и МЧД для сканирования в MAX?
→ Для получения данных — нет. Но без них данные о заселении не попадут в Госуслуги.
Q: Где редактировать карточку гостя?
→ Пока только в веб-версии PMS. В приложении функция появится до конца 2026 года.
Q: Что делать, если данные не совпали?
→ Повторите шаги цифрового заселения с самого начала.
1

ℹ️ Общая информация о цифровом заселении

Воспользоваться цифровым заселением можно, если выполняются оба условия:

  • гость — гражданин РФ и предъявляет цифровой паспорт или свидетельство о рождении;
  • вы работаете в новом приложении bnovo PMS версии 1.7 и выше.
📌 Примечание. Для цифровой обработки данных гостей в bnovo есть два способа: сканирование данных в MAX и Госуслугах или сканирование документов через EMIS.
2

🧰 Инструменты для цифрового заселения

Инструмент Для чего нужен
Цифровой ID
в мессенджере MAX (МАКС)
MAX используется только для заселения. Связываться с гостем рекомендуем через Гости.Bnovo (b.guest) →
Это цифровой аналог бумажных документов, которые гость предъявляет при заселении.
Госкан
в приложении Госуслуги		 Сканирование, чтобы сверить данные Цифрового ID с профилем гостя на портале Госуслуги.
3

📲 Шаг 1. Сканируем Цифровой ID гостя в MAX

⚠️ Ограничения при работе с данными гостя в приложении.
  • Редактировать и удалять карточку гостя пока можно только в веб-версии PMS.
  • В новом мобильном приложении карточка гостя появится до конца 2026 года.

Где найти карточку гостя в веб-версии bnovo:

Зайдите в карточку бронирования — вкладка «Гости» — раздел «Данные гостей».

1. Гость открывает MAX

MAX → Цифровой ID → нужный документ → Предъявить.

Результат: сформируется QR-код для сканирования.

2. Сотрудник
  1. Откройте бронирование в приложении → вкладка Инфо.
  2. Нажмите Сканировать ID в блоке Гости.
  3. Выберите, для кого данные: для уже созданного гостя или нового.
  4. Отсканируйте QR-код Цифрового ID из MAX.

Результат: в PMS подтягиваются данные гостя. Переходите к Шагу 2.

⚠️ Важно. Для сканирования приложению bnovo PMS нужно дать доступ к камере в настройках смартфона. Иначе появится ошибка: «Разрешите доступ к камере в настройках телефона. Иначе приложение не сможет сканировать QR-код».
💡 Полезно.
4

✅ Шаг 2. Сохраняем данные в брони и подтверждаем их через Госуслуги

После сканирования Цифрового ID в приложении открываются данные, которые подтянутся в карточку нового или выбранного гостя.

1. Сотрудник
  • проверяет, что данные появились в PMS;
  • нажимает на Сохранить данные → после сохранения появится уведомление Данные сохранены.
2. Гость
⚠️ Важно. Если открывается QR-код без фотографии, нужно попросить гостя ее добавить, иначе данные подтвердить не получится.

Процесс занимает 1-2 минуты — подробнее в видео-подсказке →

Нажимает на Подтвердить в MAX → откроется новый QR-код с фото.

3. Сотрудник
  • переходит к подтверждению гостя на Госуслугах удобным способом:
    • кнопка Перейти в уведомлении Данные сохранены;
    • либо сворачивает bnovo PMS и открывает Госуслуги вручную.
  • сканирует новый QR-код гостя через Госкан и сравнивает данные с PMS по инструкции →
Результат сверки Что делать
Данные совпали Процесс подтверждения личности и заселения завершен.
Данные не совпали Повторите шаги цифрового заселения.
5

🏛️ Как подтвердить данные гостя на Госуслугах через Госкан

📌 Примечание. Для получения данных из MAX (МАКС) по QR-коду не нужны Госкан и МЧД, но без них данные о заселении не попадут в Госуслуги!
1. Что нужно для подтверждения данных гостя через Госуслуги
Что нужно Примечание
Учетная запись отельера на портале Госуслуги Работа с данными гостей на портале невозможна без учетной записи юрлица.
Настроенное делегированное сканирование (ДС)
сканирование цифровых документов через Госкан от имени юридического лица
🔥 При сканировании Госканом от имени физлица данные документа не появятся.

ДС дает организации возможность получить:

  • сведения о документе, удостоверяющем личность гостя;
  • доступ к реестру проведенных сканирований в личном кабинете юрлица средства размещения на Госуслугах.
Условия для осуществления ДС
  1. Смартфон, подключенный к сети «Интернет».
  2. Подтвержденная учетная запись на Едином портале государственных услуг (ЕПГУ) https://www.gosuslugi.ru/.
  3. Установленное на смартфон мобильное приложение «Госуслуги». Инструкция по регистрации на ЕПГУ доступна по ссылке https://www.gosuslugi.ru/help/faq/popular/1.
  4. Сотруднику, который подтверждает личность предъявителя/гостя, должна быть выписана машиночитаемая доверенность (МЧД) в Личном кабинете организации на ЕПГУ. Информация по регистрации личного кабинета организации на ЕПГУ и выпуску МЧД на сотрудника — по ссылке: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/subcategory/about_gosuslugi/company_profil.
  5. Сотруднику, который подтверждает личность предъявителя/гостя, должна быть обеспечена авторизация в мобильном приложении «Госуслуги».
Выданная машиночитаемая доверенность (МЧД)
электронный документ, который подтверждает право сотрудника подписывать документы от имени юрлица		 МЧД может выпустить сам отельер либо принять запрос от сотрудника.

Инструкция по выдаче МЧД на сайте Госуслуги →
2. Как провести делегированное сканирование
  1. Откройте Госуслуги на устройстве сотрудника с МЧД → Госкан.
  2. Нажмите на название организации в верхней части экрана.
  3. Наведите камеру на QR-код с фото, который показывает гость → сканирование произойдет автоматически.
  4. После сканирования откроется страница с данными документа гостя → сравните данные из PMS и в Госуслугах.

6

⚠️ Возможные ошибки при сканировании и сохранении данных

Ошибка Как исправить

«Не удалось загрузить данные»

Когда появляется:

Если по какой-либо причине (некорректный QR-код, ошибка на сервере и пр.) данные не были получены.

На экране: «Не удалось загрузить данные. Повторите сканирование. Если проблема остается — попросите предъявить оригинал документа».

Как можно решить:

  • Вернитесь к сканированию через кнопку «Повторить сканирование».
  • Внесите данные гостя вручную в веб-версии PMS.

«Не удалось сохранить данные. Повторите попытку снова»

Когда появляется:

Если в момент сохранения произошла какая-либо ошибка.

Как можно решить:

  • Нажмите на кнопку «Отменить» и отсканируйте данные повторно.
  • Внесите данные гостя вручную в веб-версии PMS.
💬

Как обратиться в поддержку

Если при цифровом заселении возникли вопросы — напишите нам, поможем.

  • 💬 Чат — нажмите на значок «?» в вашем аккаунте и выберите «Начать чат».
  • 📞 Звонок — свяжитесь с нами по одному из номеров:
    +7 800 222 74 43 (РФ)
    +7 812 767 36 67 (другие страны)

⏰ Поддержка работает 24/7.

Статья решила Вашу задачу полностью? Да, статья была полезнаНет, статья бесполезна
Loading...Loading...