Содержание
Эта статья поможет подключить сторонний почтовый сервис для отправки рассылок гостям из Bnovo.
Общая информация
Подключение сторонней почты расширяет возможности работы с рассылками. Это позволяет настроить автоматические письма для разных этапов взаимодействия с гостем.
Ограничение.
- Бесплатные почтовые сервисы не предназначены для массовых рассылок.
- Если отправлять письма большому числу адресатов, сервис может заблокировать отправку — письма либо не уйдут, либо автоматически попадут в «Спам» у получателей.
(Например, у Yandex есть лимит до 35 адресатов в день; письма сверх этого лимита блокируются.) - Возможные последствия: адрес попадёт в чёрный список почтовых серверов, а ящик будет заблокирован на продолжительное время.
- Для массовых и регулярных рассылок лучше использовать специальные сервисы email-маркетинга. Это поможет избежать блокировок и обеспечить доставку писем.
Для подключения потребуется:
- Активный почтовый ящик на одном из сервисов (Яндекс, Mail.ru, Gmail, Rambler или другой)
- Пароль приложения (для большинства сервисов) или основной пароль (для Rambler)
- Доступ к настройкам Bnovo PMS с правами администратора
После подключения доступно:
- Настройка шаблонов писем;
- Использование в письмах более 30-ти переменных, включая ссылки на онлайн-оплату;
- Формирование маркетинговых рассылок по заданным правилам.
Кому доступно: всем пользователям на всех тарифах и на всех пакетах
Выбор провайдера
Откройте меню ☰ → «Маркетинг» → «Рассылка писем» → вкладка «Подключение».
В разделе «Провайдер для автоматической рассылки» видим два варианта:
1. Bnovo – Отправляет только письма со ссылкой на онлайн-оплату гостям с систем онлайн-бронирования (ОТА)
Как настроить отправку писем со ссылкой на онлайн-оплату
Согласование c OTA. Перед настройкой убедитесь, что взимание оплаты не противоречит договору c ОТА. Некоторые каналы продаж не дают возможность отелям напрямую взимать оплату – все платежи проходят через них. Если вы включите такой канал без согласования c OTA, возможны двойные оплаты или нарушение условий партнерства
Настройте тарифный план
- Перейдите в раздел Тарифы и откройте настройки нужного тарифного плана
- В блоке «Гарантия бронирования» выберите вариант «Предоплата»
- В качестве способа предоплаты укажите «Ссылка на онлайн-оплату»
- Отметьте галочкой опцию «Выставлять для бронирований с систем онлайн-бронирования»
После этого отобразится список всех подключенных каналов (OTА)
- Отметьте галочками только те каналы, которые не взимают оплату самостоятельно
- Сохраните настройки
Что происходит после настройки
При поступлении бронирований по этому тарифу от каналов (ОТА), выбранных вами в списке, гостю будет сформирована ссылка на онлайн-оплату и отправлено письмо с предложением оплатить проживание заранее
2. Яндекс, Mail.ru, Rambler, Gmail и др. — если нужны расширенные рассылки: поздравления, напоминания, пользовательские шаблоны.
Подключение стороннего провайдера
| Сервис | Что требуется | Настройка | Особенности |
|---|---|---|---|
|
1. Email 2. Пароль Важно.
Для Яндекса, Gmail и Mail.ru не подойдет основной пароль от почты. Нужно создать специальный пароль приложения в настройках безопасности почтового аккаунта. Как создать такие пароли для каждого провайдера описали ниже |
Для Яндекс, Mail, Gmail:
Заполните два поля: Для Rambler: Заполните два поля: |
Данные «Порт 587, TLS» подставляются автоматически внутри системы, но для удобства настройка скрыта от клиента. |
| Другой почтовый сервис | 1. Электронную почта 2. Логин – полный адрес электронной почты или часть до знака «@» 3. Пароль приложения или основной пароль 4. Сервер исходящей почты 5. Порт 6. Тип шифрования (по умолчанию «Нет») |
Заполните все поля |
Если параметры сервера неизвестны — нужно обратиться в поддержку почтового провайдера. |
Важно.
Провайдер Mailchimp больше не поддерживается. Если клиент раньше использовали его, рассылки перестанут отправляться — нужно переключится на другой сервис.
Провайдер Mailchimp больше не поддерживается. Если клиент раньше использовали его, рассылки перестанут отправляться — нужно переключится на другой сервис.
Как получить пароли приложений
Яндекс
- Перейдите в настройки почтового ящика Яндекс
- Откройте раздел Почтовые программы – поставьте галочку в строке «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP»
- Перейдите в раздел «Безопасность»
- Найдите строчку «Включите и создайте пароли приложений, чтобы повысить безопасность при использовании альтернативных почтовых программ.»
- Нажмите ссылку «Пароли приложений»
- В разделе «Пароли приложений» выберите тип «Почта».
- Добавьте название пароля (например, «Bnovo PMS») и нажмите «Далее».
- Скопируйте сгенерированный пароль и сохраните его<
Примечание. Пароль показывается только один раз
- Вернитесь в Bnovo.
- Вставьте пароль в разделе «Рассылка писем → Подключение» у провайдера Яндекс.
- Сохраните настройки
Mail.ru
- Перейдите в настройки почтового ящика Mail.ru → пункт «Вход и выход» → строка «В почту Mail в почтовой программе» → найдите Пароли для внешних приложений.
- В открывшемся окне нажмите «Создать»
- Введите название (например, «Bnovo») и нажмите «Продолжить».
- Выберите тип протокола «Полный доступ к Почте» и нажмите «Продолжить».
- Скопируйте сгенерированный пароль
Примечание. Пароль показывается только один раз
- Вернитесь в Bnovo.
- Вставьте пароль в разделе «Рассылка писем → Подключение» у провайдера Mail.ru.
- Сохраните настройки.
Gmail
- Убедитесь, что включена двухфакторная аутентификация в аккаунте Google
- Перейдите в настройки Google Аккаунта → раздел «Безопасность» → найдите «Пароли приложений».
- Введите название приложения (например, «Bnovo PMS») и нажмите «Создать».
- Скопируйте сгенерированный пароль
Примечание. Пароль показывается только один раз
- Вставьте пароль в разделе «Рассылка писем → Подключение» у провайдера Gmail.
- Сохраните настройки.
Rambler
- Перейдите в настройки почтового ящика Rambler → раздел «Программы».
- Проверьте статус доступа — должен быть «Вкл». Если доступ отключён (указана отметка «Выкл») — включите его.
- Вернитесь в настройки Bnovo PMS, в поле «Пароль» раздела «Рассылка писем → Подключение»
- Введите основной пароль от почтового ящика Rambler.
- Сохраните настройки
Проверка результата
- Если всё настроено правильно, после сохранения настроек увидите уведомление.
“Настройки успешно сохранены. На эл. адрес [указанная почта] отправлено письмо”
- На указанный email придет письмо с темой «Bnovo Mail успешно подключен» и текстом:
Поздравляем!
Вы успешно подключили эл. адрес [указанная почта] для отправки писем из Bnovo PMS. Теперь создайте свой первый шаблон и настройте правила автоматической рассылки по инструкции
Частые ошибки и их решение
| Ошибка | Пример | Решение |
|---|---|---|
| Ошибка подключения к SMTP-серверу. Проверьте корректность заполненных данных.
(если сервер не отвечает или учётные данные неверны) |
 |
• Проверьте правильность email и пароля • Для Яндекс, Gmail, Mail.ru — убедитесь, что используете пароль приложения, а не основной • Для Rambler — проверьте, что в настройках включён доступ для почтовых программ • Для другого сервиса — проверьте правильность сервера, порта и типа шифрования |
| Введите часть адреса после символа “@”. Адрес [адрес] неполный”
Неполный адрес электронной почты |
 |
• Проверьте, что ввели полный email (например, hotel@yandex.ru, а не просто hotel@) • Убедитесь, что нет лишних пробелов до или после адреса |
| [Эл. почта должна быть заполнена]
[Пароль должен быть заполнен] Незаполненные обязательные поля |
 |
Заполните все обязательные поля, проверьте, что не осталось пустых полей. |
| Пароль не подходит (Яндекс, Gmail, Mail.ru) | • НЕ используйте основной пароль от почты • Создайте пароль приложения в настройках безопасности почтового аккаунта (инструкции выше) • Скопируйте пароль полностью, без лишних пробелов |
|
| Письма не приходят после успешного сохранения настроек | • Проверьте папку «Спам» в почтовом ящике. • Если письма нет — проверьте правильность указанного email |
|
| Раздел «Отчёт» недоступен и не отображается в интерфейсе. | Раздел «Отчеты» относился к провайдеру Mailchimp, который больше недоступен в системе. |
Переключение обратно на провайдера Bnovo
- При попытке вернуться на провайдера на Bnovo, система отобразит предупреждение:
Изменить провайдера на Bnovo
Внимание! При переключении все текущие рассылки будут остановлены. Шаблоны писем не сохранятся, они будут заменены версиями по умолчанию. Вы сможете отправлять только письма со ссылкой на онлайн-оплату для гостей с систем онлайн-бронирования с использованием шаблона по умолчанию.
- Далее будет выбор:
– «Да, переключить на Bnovo» или
– «Нет, не менять провайдера» - Подтвердите или отклоните изменение провайдера.
- После выбора появится уведомление: «Настройки успешно сохранены».
После переключения:
• Все текущие рассылки будут остановлены
• Шаблоны писем не сохранятся и будут заменены версиями по умолчанию
• Доступна только отправка писем со ссылкой на онлайн-оплату для гостей с систем онлайн-бронирования (используется шаблон по умолчанию)
• Все текущие рассылки будут остановлены
• Шаблоны писем не сохранятся и будут заменены версиями по умолчанию
• Доступна только отправка писем со ссылкой на онлайн-оплату для гостей с систем онлайн-бронирования (используется шаблон по умолчанию)
Технические параметры (для справки)
| Сервис | SMTP-сервер | Порт | Шифрование | Тип пароля |
|---|---|---|---|---|
| Яндекс | smtp.yandex.ru | 587 | TLS | Пароль приложения |
| Mail.ru | smtp.mail.ru | 587 | TLS | Пароль приложения |
| Gmail | smtp.gmail.com | 587 | TLS | Пароль приложения |
| Rambler | smtp.rambler.ru | 587 | TLS | Основной пароль |
Loading...