📑 Показать содержание
В этой статье собраны все основные функции мобильного приложения Bnovo: от входа в аккаунт до работы с бронированиями, уборкой и загрузкой отеля. Инструкция поможет быстро разобраться в интерфейсе.
На устройствах iOS Личный кабинет в мобильном приложении пока не доступен из-за особенностей платформы Apple. Вы можете пользоваться ЛК через веб-версию на ПК или на Android.
1. Авторизация
Как войти в аккаунт
Для входа используйте:
- Логин — почта, указанная при создании пользователя в Bnovo. Пример: example@mail.ru
- Пароль — не короче 8 символов. Можно использовать буквы (русские и латинские), цифры и спецсимволы.
Данные для входа такие же, как в веб-версии Bnovo или старом мобильном приложении.
- Если всё верно — откроется список объектов размещения. Пользователь выбирает один — и переходит к управлению.
- Если данные введены с ошибкой — появится подсказка. Ошибки разбираем ниже.
Ошибки авторизации
Какие ошибки возникают и как их решить
| СИТУАЦИЯ | СООБЩЕНИЕ | ЧТО ДЕЛАТЬ |
|---|---|---|
| Пользователь не ввел логин/ввел некорректно и нажал на кнопку «Войти» | Ошибка для логина: «Укажите правильную электронную почту»  • содержащий латинские буквы, знаки “@” и “.”; • до знака “@” должно быть не менее одной латинской буквы; • до знака “.” должно быть не менее одной • латинской буквы и знак “@”; • после знака “.” должно быть не менее двух латинских букв. |
Проверьте email: в адресе должна быть @ и точка в домене (например, .ru, .com) |
| Пользователь не ввел пароль/ввел некорректно и нажал на кнопку «Войти» | Ошибка для пароля: «Укажите пароль»  Вводимый пароль по умолчанию скрыт для показа черными точками, но при необходимости можно нажать на иконку  , при клике на которую становится видно символы. |
Убедитесь, что пароль введён правильно |
| Пользователь не ввел пароль/ввел некорректно и нажал на кнопку «Войти» | Ошибка для пароля: «Пароль должен содержать не менее 8 символов»  |
Убедитесь, что пароль введён правильно |
| Неверный логин или пароль. Пользователь нажал «Войти» | Ошибка для сочетания логина и пароля: «Логин или пароль указаны неверно» |
Убедитесь, что логин и пароль указаны верно. |
| Пользователь 5 раз указал неверный пароль при авторизации | Ошибка для количества запросов по авторизации: «Количество запросов превышено. Подождите 5 минут и попробуйте снова» |
Если аккаунт заблокирован, подождите 5 минут.
После разблокировки будет доступно ещё 5 попыток. Перед повторным входом проверьте логин и пароль |
Восстановление пароля
Как восстановить доступ
Если пользователь не может войти — предлагает нажать «Восстановить пароль» на экране входа.
После этого откроется форма восстановления.
Нужно:
- Укажите логин (почту).
- Нажмите «Отправить».
Что может пойти не так:
- Если поле пустое или почта введена с ошибкой — появится сообщение:
«Укажите правильную электронную почту»
- Если аккаунт с такой почтой не найден — сообщение:
«Аккаунт не найден»
- Если всё верно — на почту придёт письмо с инструкцией по восстановлению.
2. Страница «Профиль»
На странице «Профиль» отображается
- Текущий объект размещения — название и адрес (берутся из настроек в веб-версии).
- Выход из аккаунта — можно выйти из аккаунта. После выхода авторизационные данные сбросятся, и при следующем запуске откроется экран входа.
- Подтверждение выхода — перед выходом появится всплывающее окно с подтверждением.
- Установленная версия приложения — указана внизу страницы.
3. Стартовая страница
Общее описание страницы, доступных ролей и объектов размещения
Описание стартовой страницы
Стартовая (главная) страница — это аналог дашборда в веб-версии.
Доступные функции зависят от роли пользователя.
Есть три типа доступа:
- Полный доступ
- Доступ инвестора
- Доступ горничной
| Функционал | Полный доступ | Доступ инвестора | Доступ горничной |
|---|---|---|---|
Переключение между объектами |
+ | + | + |
Виджет «Загрузка отеля» |
+ | + | – |
Виджет «Бронирования» |
+ | + | – |
Виджет «Статус уборки» |
+ | + | + |
Смена объекта размещения
С главной страницы можно переключиться на другой объект, чтобы посмотреть загрузку, уборки, бронирования или управлять аккаунтом.
При смене объекта откроется окно со списком доступных вариантов.
Виджеты и статусы бронирования
Таблица: статусы бронирования
| СТАТУС | ЧТО ВКЛЮЧАЕТ |
|---|---|
Новые |
Бронирования в статусе «Новое» + «Проверено»
Виджет показывает бронирования, созданные на текущую дату. |
Заезд |
Бронирования в статусе брони «Новое» + «Проверено»
Виджет показывает бронирования с заездом на текущую дату. |
Отменены |
Бронирования в статусе «Отменен»
Виджет показывает бронирования с отменой на текущую дату. |
Проживают |
Бронирования в статусе «Заселен»
Виджет показывает бронирования с заездом и выездом на текущую дату. |
Выезд |
Бронирования в статусе «Новое» + «Заселен» + «Проверено»
Виджет показывает бронирования с выездом на текущую дату. |
Выехали |
Бронирования в статусе «Выехал»
Виджет показывает бронирования с выездом на текущую дату. |
Виджет «Загрузка отеля»
Виджет помогает быстро оценить, насколько заполнен отель на текущую дату.
Информация берётся из отчёта «Загрузка / ADR / RevPAR».
Отображается:
- Загрузка отеля (%) — рассчитывается по формуле:
(Занято)/(Занято + Свободно) × 100%.
Значение округляется до целого числа. - Занято — сколько номеров уже забронировано.
- Свободно — сколько номеров ещё можно забронировать.
- Закрыто на продажу — сколько номеров закрыто от бронирований на текущую дату.
Виджет «Бронирования»
Виджет показывает все бронирования на текущую дату — по всем статусам
Отображается:
- общее число бронирований на сегодня;
- распределение по статусам (новые, отменённые и т.д.).
По клику на виджет — переход на страницу «Бронирования», где можно быстро отреагировать на заявки, отмены и изменения.
Виджет помогает оценить загрузку персонала и число ожидаемых гостей.
Виджет «Статус уборки»
Виджет показывает, какие номера готовы к заселению, а какие — ещё нет. Это помогает быстро сориентироваться и реагировать в форс-мажорах. Например, если срочно нужен номер для VIP-гостя — используем фильтр по статусу «Готов».
Отображается:
- число грязных номеров,
- текущие статусы уборки,
- количество номеров по каждому статусу — в реальном времени.
Статусы зависят от настроек модуля уборки Bnovo. Доступно 5 статусов уборки:
-
- Грязные — номер освобождён, но не убран. Не готов к заселению.
- На уборке — горничная сейчас работает в номере.
- На проверке — номер ждёт приёмки. Статус не показывается, если отключён статус «На проверке» в модуле уборки Bnovo.
- Чистые — убрано, но ещё не проверено.
- Готовы — проверен, заправлен, ключи готовы. Можно заселять. Показывается, только если включён статус «Проверено. Чисто» в модуле уборки Bnovo.
Шахматка
Шахматка помогает быстро понять, сколько номеров свободно в ближайшие дни. По ней удобно ориентироваться, что можно предложить гостю при бронировании.
Где и кому доступно
Минимальная версия ОС, на которой поддерживается: Android 9.0, iOS 16.0.
Версия приложения: Доступно в версии 1.4 приложения для обеих платформ.
Шахматку видят роли:
- Пользователь
- Администратор
- Владелец
Не имеют доступа: роли Инвестор и Горничная.
Как перейти на шахматку
Чтобы перейти на шахматку:
- Откройте мобильное приложение.
- В нижней панели нажмите на иконку «Шахматка».
- После этого откроется график на 7 дней, от вчерашней даты до даты через 5 дней.
Пример: если сегодня 28 августа, система покажет период с 27 августа по 2 сентября.
Текущий день будет выделен синим цветом.
Для каждой даты в выбранном периоде отображается доступное количество номеров.
- Каждая строка — это категория номеров
- В ячейках видно, сколько номеров доступно для продажи
- Порядок категорий такой же, как в веб-версии PMS в разделе «Категории номеров».
- Система автоматически учитывает все подтверждённые бронирования и закрытия продаж (например, «Недоступен», «Ремонт», «Квота»).
Если в аккаунте нет категорий номеров
Шахматка не будет работать, если в системе нет категорий номеров.
Чтобы она появилась:
- Откройте веб-версию Bnovo PMS.
- Перейдите в раздел «Категории номеров».
- Создайте хотя бы одну категорию.
После этого данные появятся в шахматке.
Как переключаться между датами
В шахматке можно посмотреть загрузку на другие даты двумя способами:
- Пролистать недели свайпом
- Выбрать дату в календаре
Способ 1. Переключение между неделями
Чтобы посмотреть следующую неделю:
- Смахните экран влево.
- Откроется следующая неделя.
Пример: сегодня 28 августа, при свайпе влево откроется шахматка на следующие 7 дней: с 3 по 9 сентября.
Чтобы посмотреть предыдущую неделю:
- Смахните экран вправо.
- Открывается предыдущая неделя.
Пример: сегодня 28 августа, при свайпе вправо откроется шахматка на предыдущие 7 дней: с 20 по 26 августа.
Способ 2. Выберите даты в календаре
- Нажмите на иконку календаря.
- Выберите нужную дату.
После этого шахматка покажет:
- один день до выбранной даты,
- саму выбранную дату,
- и пять дней после неё.
Пример: если выбрать 20 сентября, шахматка покажет даты с 19 по 25 сентября.
Как вернуться к ближайшим датам
Нажмите на иконку «Шахматка» в нижней панели — откроется стандартный период: вчерашний день, текущая дата и 5 дней вперёд.
Как работать с шахматкой
Чтобы убедиться в актуальной загрузке номеров и избежать двойных бронирований:
- Откройте шахматку в мобильном приложении.
- Выберите категорию номеров.
Список категорий показан в свернутом виде. Нажмите на нужную категорию, чтобы развернуть её.
Примечание
Когда вы разворачиваете одну категорию, предыдущая открытая категория автоматически сворачивается. На экране всегда остаётся развёрнутой только одна категория — последняя, которую вы открыли. Она будет видна, пока вы не закроете приложение. - Посмотрите все номера в категории
В развернутой категории отображаются:- Группа «б/н» (без номера) — бронирования, для которых еще не выбран конкретный номер (обычно из онлайн-каналов бронирования).
- Список номеров с названиями, привязанных к этой категории, в порядке, заданном в PMS.
- Просмотрите бронирования на шахматке — каждое бронирование отображается в ячейке номера с цветовой индикацией статуса:
- Зеленый — статус «Новое».
- Желтый — статус «Проверено».
- Синий — статус «Заселен».
- Серый — статус «Выехал».
- Фиолетовый – статус «На рассмотрении» (например, бронирования из Airbnb, Acase).
- Бронирования со статусом «Отменен» система полностью убирает из шахматки, освобождая даты.
- Проверьте основную информацию о госте и бронировании
В ячейке бронирования написаны фамилия и имя заказчика. Если у бронирования есть особенности (групповая бронь, ранний заезд/поздний выезд и так далее), они будут также показаны на бронировании.
Бронирование в ранним заездом/поздним выездом
Для бронирований с ранним заездом или поздним выездом будут отображены «часики».
Групповое бронирование
Бронирования, находящиеся в группе, будут отображены с иконкой «людей».
Бронирование с балансом
Вы можете увидеть баланс бронирования — разницу между внесенными оплатами и стоимостью оказанных услуг (проживание, доп. услуги). Баланс отображается в зависимости от статуса бронирования и количества внесенных оплат.
- Если бронирование имеет статус «Новое» или «Проверено» и по нему уже есть оплата, система покажет положительный остаток (к примеру, 48000).
- Для статусов «Заселен» или «Выехал» баланс может быть положительным (переплата) или отрицательным (долг). Отрицательная сумма выделяется красным цветом.
- Если оплаты нет (сумма равна нулю), либо внесённая сумма равна стоимости проживания, баланс не отображается.
Закрытие продаж
Если номер закрыт на продажу, система отобразит причину: «Недоступен», «Ремонт» или «Квота». При пересечении закрытия и бронирования ячейка номера увеличивается по высоте.
Почасовое бронирование
Для почасовых бронирований показываются только инициалы — они выглядят как обычная бронь на одну ночь.
Если на одну дату и один номер приходится несколько бронирований, они отображаются друг под другом — ячейка номера растягивается по высоте.
Как из шахматки перейти в бронирование
Чтобы посмотреть детали бронирования (даты, состав гостей, список услуг, историю платежей), нажмите на ячейку бронирования на шахматке.
Откроется карточка бронирования со всей доступной информацией о проживании.
4. Создание индивидуального бронирования
В этом пункте — как создать индивидуальное (одиночное) бронирование.
Доступно пользователям с правами: владелец аккаунта, пользователь, администратор.
Как перейти к созданию бронирования
Нажмите кнопку ( + ) на нижней панели.
Если создание брони доступно — откроется шаг 1 (выбор дат проживания).
Когда бронирование недоступно
- Если в объекте нет категорий, появится сообщение:
«Бронирование невозможно. В объекте отсутствуют категории. Добавьте их через веб-версию и попробуйте снова».
- Если нет тарифов, включённых для продажи «от стойки», появится сообщение:
«Бронирование невозможно. В объекте нет доступных тарифов. Измените настройки тарифных планов через веб-версию и попробуйте снова».
Шаги создания бронирования
Шаг 1. Даты проживания
✅ Можно выбрать даты от текущего дня и на 365 дней вперёд.
❌ Нельзя создать бронь на прошлые даты.
- Выберите дату заезда и дату выезда (в любом порядке).
Если выбрали наоборот — приложение само расставит даты правильно. - Приложение покажет количество ночей.
- Нажмите «Далее», чтобы продолжить создание бронирования или «Сбросить» рядом с датами внизу календаря, чтобы снять выбор дат.
Шаг 2. Гости
- Укажите количество взрослых (от 1 до 99).
По умолчанию — 1 взрослый. - Если нужно, добавьте детей (от 0 до 99) и выберите возраст каждого ребёнка.
- Если возраст указан не у всех детей, перейти дальше не получится — появится подсказка: «Выберите возраст детей».
- Нажмите «Далее»
На кнопке перехода будет отображаться также список ранее указанных гостей. Примеры:
Важно.
Выбор детей может быть не доступен
Дети настраиваются в веб-версии Bnovo: в разделе «Категории номеров» откройте вкладку «Настройки детей».
Если интервалы не отображаются, значит они не указаны в настройках.
Шаг 3. Условия проживания
После выбора дат и состава гостей откроется экран с условиями проживания и размещения.
На этом шаге можно выбрать и отредактировать:
- время заезда и выезда;
- даты проживания и состав гостей;
- тариф;
- категорию и вариант размещения;
- номер (если нужно);
- скидку (если нужно).
Время заезда и выезда
По умолчанию установлено стандартное время, заданное в объекте размещения. Его можно изменить.
- Заезд раньше стандартного времени — отметится как «Ранний заезд».
- Выезд позже стандартного времени заезда — отметится как «Поздний выезд».
пример
Стандартный заезд — 14:00, стандартный выезд — 12:00.
- Выезд в 13:00 — это еще не поздний выезд (13 < 14).
- Выезд в 15:00 — это уже поздний выезд (15 > 14).
Подсказки
- Если категория не выбрана, появится подсказка:
«Укажите категорию, чтобы задать или рассчитать сумму», поле суммы будет недоступно.
- Если категория выбрана, подсказка сменится;
при автоматическом расчёте сумма подставится, при ручном — поле откроется для ввода.
Тариф
Тариф можно сменить. По умолчанию выбирается первый доступный тариф по порядку следования в PMS.
- Показываются тарифы, включённые для продажи «от стойки» и подходящие под выбранные даты.
- По значку «Условия отмены» рядом с тарифом можно посмотреть правила отмены (для выбранных дат).
Категория и вариант размещения
В списке отобразится:
- название категории;
- состав размещения:
- Осн (основное),
- Доп (дополнительное),
- Без/м (без места);
- стоимость за весь период проживания;
- количество свободных номеров.
| Наличие | Что означает |
|---|---|
> 0 |
Номера есть |
= 0 |
Номеров нет, но бронирование возможно (овербукинг) |
< 0 |
Овербукинг уже есть |
Подсказки при овербукинге
- Если выбрать вариант с нулевым или отрицательным наличием, приложение покажет предупреждение об овербукинге.
- Если для категории/варианта действуют ограничения (например, закрыт на продажу или применяется бизнес-правило), такой вариант:
- отображается с пометкой «Ограничено тарифом»;
- недоступен для выбора.
Если совпадений нет — «Такой категории нет. Попробуйте изменить запрос».
Номер (по желанию)
Если к категории привязано несколько номеров, можно выбрать конкретный номер.
Номера показаны группами:
- «Открыты продажи» — доступные номера.
- «Закрыты продажи» — с указанием периода закрытия (закрытый номер тоже можно выбрать для бронирования).
Скидка (по желанию)
По умолчанию скидка выключена. Чтобы указать скидку:
- Нажмите «Скидка».
- Выберите формат: «%» или «<валюта объекта размещения>».
- Укажите размер скидки (для % — не более 100%, для валюты — не более минимальной стоимости суток).
- Если доступно — выберите причину скидки.
- Можно добавить комментарий (до 100 символов).
Шаг 4. Данные заказчика
Заполните поля:
- Фамилия и имя (до 100 символов каждое)
- Телефон и Email
- Тег (если доступно в настройках персонализации)
- Примечание (до 255 символов)
Если какое-то обязательное поле не заполнено, появится подсказка «Укажите <название параметра>», и завершить бронирование не получится.
Шаг 5. Завершение бронирования
Проверка на наличие свободных номеров перед завершением
Перед созданием брони приложение ещё раз проверит овербукинг:
- Критичный овербукинг (бронирований больше доступного более чем в 2 раза) — появится сообщение:
«Овербукинг. Количество бронирований превышает доступное число номеров более чем в 2 раза. Пожалуйста, выберите другую категорию» → нажмите «Хорошо» и выберите другую категорию.
Бронь создана — появится подтверждение:
«Бронь успешно создана» и данные по созданному бронированию
→ Нажмите «Перейти в бронирование», что посмотреть детали.
Примечание. Если при завершении бронирования произошла ошибка, бронь не сохранится, но вы сможете продолжить работу — приложение сохранит введённые данные в черновике.
Черновик бронирования
Черновик бронирования (если не завершили создание)
Черновик можно сохранить на любом шаге.
В системе хранится только один черновик — каждое новое сохранение заменяет предыдущее.
Сохранение
При выходе из создания бронирования появится диалог:
«Сохранить черновик? Вы закрываете бронирование. Хотите сохранить его как черновик?»
- «Не сохранять» — прогресс сбросится, черновик не сохранится.
- «Сохранить» — прогресс сохранится, и при следующем открытии можно будет продолжить.
Восстановление
При переходе к созданию брони появится уведомление:
«Есть черновик. У вас уже сохранён черновик бронирования. Хотите продолжить или создать новое?»
- «Новое» — откроется шаг 1 нового бронирования.
- «Продолжить» — откроется последний экран черновика.
5. Страница поиска бронирований
Общее описание
Перейти на страницу можно двумя способами:
- с главной страницы — через виджет «Бронирования»,
- через меню — вкладка «Брони».
Страница аналогична веб-версии: здесь отображаются все текущие бронирования объекта размещения — индивидуальные и групповые.
Что видно по каждому бронированию
Данные по бронированиям
| Тип данных | Описание |
|---|---|
  |
Тип и номер брони — индивидуальное или групповое |
 |
ФИО заказчика |
 |
Даты и время заезда/выезда. Если есть ранний заезд или поздний выезд — время будет подсвечено |
 |
Количество гостей — взрослые и дети |
 |
Число ночей проживания |
 |
Примечание к брони или заказчику |
 |
Категория номера и число мест |
 |
Название тарифа |
 |
Сумма бронирования с указанием валюты |
  |
Источник брони — прямая, с сайта, через канал продаж и т.п. |
  |
Дата создания брони |
Сортировка бронирований
Варианты сортировки
Пользователь может сортировать бронирования по дате создания или дате заезда — по возрастанию или убыванию.
Это помогает быстрее находить нужные брони — например, самые свежие или ближайшие к заезду. Особенно удобно при большом количестве записей.
Доступны четыре варианта сортировки:
- По дате создания (от новых к старым): Выводит самые свежие брони вверху списка — удобно для быстрого реагирования на новые заявки.
- По дате создания (от старых к новым): Позволяет увидеть более ранние записи, что помогает при работе с более старыми бронированиями.
- По дате заезда (от ближайших к дальним): Отображает первыми гостей, которые планируют заезд в ближайшие дни — это помогает эффективно управлять загрузкой номеров и готовиться к приему гостей.
- По дате заезда (от дальних к ближайшим): Показывает брони с отдаленными датами заезда для стратегического планирования или анализа.
Карточка бронирования
Общее описание
Чтобы посмотреть детали, нажмите на нужное бронирование — откроется карточка с полной информацией.
Карточка состоит из двух вкладок:
- Инфо — основные данные: заказчик, категория номера, тариф, доп. услуги и другое.
- Дела — для заметок по брони. Здесь можно зафиксировать важные моменты, которые нужно учесть при заселении.
Вкладка «Инфо»
Карточка содержит всю информацию по брони, разбитую на блоки.
- В разделе «Основное» отображаются:
- Статус бронирования
- ФИО заказчика.
- Контактная информация заказчика.
- Гости — количество гостей и список, как на вкладке «Гости» в веб-версии.
- Заметки от гостя — примечания, добавленные отельером при создании брони.
- К оплате — итоговая сумма с учётом проживания, доп. услуг и скидок.
- Предоплата.
- Скидка — если была указана при создании бронирования.
- Стоимость доп. услуг в бронировании.
- Сумма бронирования.
- При групповом бронировании в блоке будет стрелка для перехода к составу группы.
Можно посмотреть все связанные брони и быстро перейти к любой из них — и вернуться обратно.
- Тариф — выбранный при бронировании тариф. Вынесен в отдельный блок для удобства.
- Размещение — информация о категории, номере и датах проживания.
Если гость переселяется (разные категории или номера в рамках одной брони), блоков будет несколько («Размещение 1», «Размещение 2» и т.д.) — каждый с указанием своих дат.
- Общая информация
Размещение 1
Размещение 2
- Доп. услуги — список заказанных услуг. Можно развернуть каждую и посмотреть даты заказа.
- Детали бронирования — включает источник брони, дату создания и маркетинговую информацию.
- Метки — помогают отметить важные детали: пожелания гостя, доп. услуги и т.д.
Вкладка «Дела»
Эта вкладка нужна для записи важных деталей по брони: пожеланий гостя, напоминаний для заселения, доп. услуг — всего, что нельзя упустить для комфортного размещения.
Текущие дела
- Можно отмечать как выполненные — после установки галочки появляется оповещение, и дело перемещается в раздел завершённых.
Завершённые дела
- Содержит уже выполненные задачи. Если снять галочку — дело вернётся в список текущих по бронированию.
- Любое дело можно удалить. При удалении появится окно с подтверждением — система предупредит, что дело исчезнет из списка.
6. Чат с гостем
Чат в приложении удобен тем, что все диалоги с гостями находятся в одном списке, с уведомлениями и привязкой к бронированию. Не нужно искать переписки в мессенджерах, история не теряется. Каждый чат привязан к конкретному бронированию, поэтому сразу виден контекст общения: номер брони, имя гостя, последнее сообщение и непрочитанные.
Кому доступно
Работает для ролей:
- Пользователь
- Администратор
- Владелец
Роли Инвестор и Горничная доступа не имеют.
Версия приложения: Доступно с версии 1.5 приложения для обеих платформ.
Как связаться с гостем через чат в бронировании
Чтобы связаться с гостем по его заказу, нужно открыть чат по бронированию. Чат — это мессенджер, встроенный в PMS, в мобильное приложение Bnovo и в веб-сервис «Гости.Биново».
Как гость попадает в чат:
Гость может написать отелю, только если у него есть ссылка на свой личный кабинет «Гости.Биново». Он может перейти в него двумя способами:
Способ 1. По ссылке из письма-подтверждения бронирования.
Способ 2. По ссылке, отправленной отельером, который копирует её из карточки брони в веб-версии PMS и направляет гостью любым удобным способом (мессенджер, SMS, email).
Как отельеру перейти в чат с гостем:
Если в бронировании нет номера телефона гостя — в мобильном приложении кнопка для связи не отображается, и написать гостю в чат нельзя. Если добавить номер телефона, то кнопка сразу станет доступна.
- Откройте нужную бронь в разделе «Бронирования» или через шахматку.
- Найдите блок «Связаться с гостем» и нажмите кнопку «Написать в чат».
- Откроется чат с гостем с сообщениями или без в зависимости от наличия переписки.
В чате есть сообщения
Открывается вся переписка в хронологическом порядке, сгруппированная по датам («сегодня», «вчера», «27 апреля»).
Рядом с сообщениями отображается статус: «Доставлено» (одна галочка) или «Прочитано» (две галочки).
В чате нет сообщений
Откроется чат с подсказкой: «Здесь пока пусто. Отправьте первое сообщение гостю».
Как найти нужный чат в общем списке
Чтобы быстро перейти к диалогу, по которому нужен ответ, используйте список чатов на главном экране.
- С главного экрана приложения перейдите в раздел «Чаты», нажав на значок
в верхнем правом углу. - Отобразится список созданных чатов.
В списке чатов сначала отображаются диалоги с сообщениями — они отсортированы по времени последнего письма. После них идут пустые чаты, отсортированные по дате создания. Информация о чате отличается в зависимости от того, есть в нём сообщения или нет.
В чатах есть сообщения
Для каждого непустого чата отображается:
- имя и фамилия гостя,
- номер бронирования,
- текст последнего сообщения,
- время/дата последнего сообщения,
- количество непрочитанных сообщений.
Пустые чаты
Для каждого пустого чата отображается:
- имя и фамилия гостя,
- номер бронирования.
Чат создаётся в момент его первого открытия. Поэтому в списке чатов могут встречаться пустые диалоги.
- Нажмите на любой чат — откроется полная переписка.
Также нужный чат можно найти, используя поисковую строку, которая открывается нажатием на значок 🔍
Поиск нужного чата в общем списке можно выполнить двумя способами.
Способ 1. Поиск по фамилии гостя
- В поле поиска над списком чатов начните вводить фамилию гостя.
- После ввода первого символа список автоматически фильтруется.
- Выберите нужный чат из найденных результатов — откроется полная переписка.
- Чтобы вернуть исходный список, очистите поле поиска.
Способ 2. По номеру бронирования
- В поле поиска над списком чатов введите номер бронирования полностью или часть (например, «230125» система найдёт «NWM97-230125»).
- После ввода первого символа список автоматически фильтруется.
- Нажмите на нужный результат — перейдёте в диалог.
- Чтобы вернуть исходный список, очистите поле поиска.
Отсутствие результатов
Если по запросу чат не найден, появится подсказка: «Такого чата нет. Попробуйте изменить запрос».
Как написать и отправить сообщение гостю
Чтобы ответить на вопрос гостя или уточнить детали, напишите сообщение прямо в чате.
- В открытом чате нажмите на поле ввода текста внизу экрана.
- Введите текст сообщения.
- Нажмите кнопку отправки «↑».
Пока сообщение отправляется, его нельзя редактировать — появляется индикатор отправки.
В зависимости от успешности отправки сообщение будет показано или не показано в истории переписки с гостем.
Сообщение отправлено
- После успешной отправки поле очищается, а рядом с сообщением появляется статус «Доставлено» — одна галочка.
- Когда гость ответит на сообщение, можно увидеть его ответ, и статус отправленного ранее сообщения автоматически изменится на «Прочитано» — две галочки.
Сообщение не отправлено
- Если отправка не удалась (например, низкая скорость интернета), появится подсказка «Не удалось отправить сообщение».
- Текст сообщения сохранится в поле ввода до момента выхода из чата — сообщение можно отредактировать и отправить гостю повторно.
Если отправка сообщения не удалась и вы уже вышли из чата, сообщение не сохраняется в черновиках — его нужно написать заново.
Как получать push-уведомления о новых сообщениях
Чтобы не пропустить запрос от гостя в чате, даже когда приложение закрыто, настройте push-уведомления.
Если у пользователя есть доступ к нескольким аккаунтам Bnovo, то уведомления на устройство будут приходить по всем этим аккаунтам.
Как включить уведомления:
При первом запуске приложения нажмите «Разрешить», когда отобразится запрос на отправку уведомлений.
Если ранее вы уже разрешили уведомления, и они не приходят, или запретили:
- Откройте системные настройки телефона.
- Найдите приложение Bnovo.
- Включите уведомления от приложения вручную.
Теперь когда гость пишет сообщение в чат, на телефон приходит уведомление:
- Заголовок: «Название объекта размещения»
- Текст: «<Фамилия и Имя гостя> <№ бронирования>: <текст сообщения>»
- Если сообщение длинное, разверните уведомление — так можно увидеть полный текст.
- Нажмите на уведомление, чтобы открыть приложение сразу в нужном чате. Когда выйдете из чата, вернётесь на тот экран, где были до этого.
Ограничения и особенности чата в мобильном приложении
В текущей версии сервиса есть ограничения и особенности:
- К одному бронированию привязан только один чат. Для групповых броней чат свой у каждого номера.
- Можно писать в чат даже по отменённым бронированиям.
- Длина сообщения — до 4096 символов.
- Кнопка отправки сообщения становится активной только после того, как в поле появится хотя бы один символ.
- Сообщение считается прочитанным только после ответа на него. После этого оно автоматически помечается как прочитанное для всех остальных пользователей этого же аккаунта. Если просто открыть чат — статус не изменится.
- В мобильном приложении пока нельзя скопировать ссылку на личный кабинет гостя — только в веб‑версии.
Система развивается, и мы обязательно усовершенствуем часть этих возможностей в будущих обновлениях.
7. Push-уведомления о бронированиях
Push-уведомления нужны, чтобы своевременно оповещать о новых или отменённых бронированиях, даже когда вы не за компьютером, позволяют быстро переходить к карточке брони для реакции.
Кому доступно
Минимальная версия ОС, на которой поддерживается: Android 9.0, iOS 16.0.
Версия приложения: Доступно в версии 1.3 приложения для обеих платформ.
Работает для ролей:
- Пользователь
- Администратор
- Владелец
Роли Инвестор и Горничная доступа не имеют.
Примечание
Уведомления приходят при получении бронирований из Модуля бронирования и каналов продаж (ОТА), а также при прямых бронированиях всем пользователям, кроме того, кто создал или отменил бронь.
Как включить уведомления
- Авторизуйтесь в мобильном приложении под своей учётной записью.
- После входа или сразу при запуске, если вы уже были авторизованы, появится запрос на уведомления.
- Выберите один из вариантов:
-
- Нажмите «Разрешить» — уведомления будут включены.
- Нажмите «Не разрешать» (или «Отказаться») — уведомления будут отключены.
Система запомнит выбор и больше не будет показывать этот запрос при последующих запусках приложения.
Важно
Если закрыть окно запроса согласия, нажать вне области или пропустить выбор, система покажет его снова при следующем запуске приложения — до тех пор, пока вы не разрешите или не запретите уведомления.
Как выглядят уведомления и что внутри
При новом бронировании или отмене из Модуля бронирования или канала продаж на устройство автоматически приходит уведомление — даже если приложение закрыто/открыто или экран заблокирован.
Примечание
Если у вашей учётной записи есть доступ к нескольким аккаунтам Bnovo, то уведомления на устройство будут приходить по всем этим аккаунтам.
Как выглядит свёрнутое уведомление (по умолчанию):
- Заголовок: «Название объекта размещения»
- Текст: «Новое бронирование <номер бронирования>» или «Отменено бронирование <номер бронирования>»
Как увидеть подробности:
- Разверните уведомление, нажав на стрелку вниз.
- Откроется дополнительная информация по бронированию:
- «Дата заезда» – «Дата выезда»
- Фамилия и имя гостя
Как перейти в карточку бронирования из уведомления
- Нажмите на уведомление.
- Откроется карточка бронирования поверх текущего экрана, даже если бронирование из другого объекта.
- Просмотрите данные бронирования.
- Чтобы закрыть карточку и вернуться к предыдущему экрану, нажмите «Назад» или листните вправо, в зависимости от устройства. Вы вернётесь на тот же экран, где находились до этого.
Пример: Вы создаёте новое бронирование и случайно нажали на уведомление. Карточка брони из уведомления отобразится поверх экрана создания новой брони. При выходе из просмотра карточки вы окажитесь на том же этапе создания бронирования — все введённые данные сохранятся.
Как отключить уведомления
Есть 3 способа:
Вариант 1. Выйти из аккаунта
Откройте раздел «Профиль» в приложении и нажмите «Выйти» → После этого для учётной записи, из которой был выполнен выход, уведомления от приложения перестанут приходить на это устройство.
Вариант 2. Удалить приложение
Удалите приложение с устройства → Система автоматически прекратит отправку уведомлений.
Вариант 3. Отключить в настройках устройства
Запретите уведомления от приложения Bnovo в системных настройках на устройстве → Система прекратит отправку уведомлений.
8. Возможные ошибки в приложении
Ошибка сервера
На любой из страниц приложения появится сообщение «Что-то пошло не так» и кнопка для обновления.
Нет интернета
На любой из страниц приложения появится сообщение «Нет подключения к интернету» и кнопка для обновления.
Loading...