Для входа используйте:

• Логин — почта, указанная при создании пользователя в bnovo. Пример: example@mail.ru.
• Пароль — не короче 8 символов. Можно использовать буквы (русские и латинские), цифры и спецсимволы.

Данные для входа такие же, как в веб-версии bnovo или старом мобильном приложении.

• Если все верно — откроется список объектов размещения. Выберите один и переходите к управлению.
• Если данные введены с ошибкой — появится подсказка. Ошибки разбираем ниже.

Если не можете войти — нажмите «Восстановить пароль» на экране входа. Откроется форма восстановления.

Что нужно:

1. Укажите логин (почту).
2. Нажмите «Отправить».

Что может пойти не так:

• Если поле пустое или почта введена с ошибкой — появится сообщение «Укажите правильную электронную почту».
• Если аккаунт с такой почтой не найден — сообщение «Аккаунт не найден».
• Если все верно — на почту придет письмо с инструкцией по восстановлению.

• Текущий объект размещения — название и адрес (берутся из настроек в веб-версии).
• Выход из аккаунта — после выхода авторизационные данные сбросятся, при следующем запуске откроется экран входа.
• Подтверждение выхода — перед выходом появится всплывающее окно с подтверждением.
• Установленная версия приложения — указана внизу страницы.

Стартовая (главная) страница — аналог дашборда в веб-версии. Доступные функции зависят от роли пользователя.

Есть три типа доступа:

• Полный доступ.
• Доступ инвестора.
• Доступ горничной.

С главной страницы можно переключиться на другой объект, чтобы посмотреть загрузку, уборки, бронирования или управлять аккаунтом. При смене объекта откроется окно со списком доступных вариантов.

Виджеты показывают бронирования на текущую дату по статусам.

Статус	Что включает
Новые	Бронирования в статусе «Новое» + «Проверено». Показывает брони, созданные на текущую дату.
Заезд	Бронирования в статусе «Новое» + «Проверено» с заездом на текущую дату.
Отменены	Бронирования со статусом «Отменен» с отменой на текущую дату.
Проживают	Бронирования в статусе «Заселен» с заездом и выездом на текущую дату.
Выезд	Бронирования в статусе «Новое» + «Заселен» + «Проверено» с выездом на текущую дату.
Выехали	Бронирования в статусе «Выехал» с выездом на текущую дату.

Помогает быстро оценить, насколько заполнен отель на текущую дату. Информация берется из отчета «Загрузка / ADR / RevPAR».

Отображается:

• Загрузка отеля (%) — рассчитывается по формуле: (Занято)/(Занято + Свободно) × 100%. Округляется до целого.
• Занято — сколько номеров уже забронировано.
• Свободно — сколько номеров еще можно забронировать.
• Закрыто на продажу — сколько номеров закрыто от бронирований на текущую дату.

Показывает все бронирования на текущую дату по всем статусам.

Отображается:

• общее число бронирований на сегодня;
• распределение по статусам (новые, отмененные и т. д.).

По клику на виджет — переход на страницу «Бронирования», где можно быстро отреагировать на заявки, отмены и изменения. Виджет помогает оценить загрузку персонала и число ожидаемых гостей.

Показывает, какие номера готовы к заселению, а какие — еще нет. Это помогает быстро сориентироваться и реагировать в форс-мажорах. Например, если срочно нужен номер для VIP-гостя — используйте фильтр по статусу «Готов».

Отображается:

• число грязных номеров;
• текущие статусы уборки;
• количество номеров по каждому статусу — в реальном времени.

Доступно 5 статусов уборки:

• Грязные — номер освобожден, но не убран. Не готов к заселению.
• На уборке — горничная сейчас работает в номере.
• На проверке — номер ждет приемки. Статус не показывается, если отключен статус «На проверке» в модуле уборки bnovo.
• Чистые — убрано, но еще не проверено.
• Готовы — проверен, заправлен, ключи готовы. Можно заселять. Показывается, только если включен статус «Проверено. Чисто» в модуле уборки bnovo.

Шахматка помогает быстро понять, сколько номеров свободно в ближайшие дни. По ней удобно ориентироваться, что можно предложить гостю при бронировании.

Где и кому доступно:

• Минимальная версия ОС: Android 9.0, iOS 16.0.
• Версия приложения: 1.4 для обеих платформ.
• Доступно ролям: пользователь, администратор, владелец.
• Не имеют доступа: инвестор и горничная.

Как перейти на шахматку:

1. Откройте мобильное приложение.
2. В нижней панели нажмите на иконку «Шахматка».
3. Откроется график на 7 дней — от вчерашней даты до даты через 5 дней.

Пример: если сегодня 28 августа, система покажет период с 27 августа по 2 сентября. Текущий день будет выделен синим цветом.

Как работать с шахматкой:

• Каждая строка — категория номеров.
• В ячейках видно, сколько номеров доступно для продажи.
• Порядок категорий такой же, как в веб-версии PMS.
• Система автоматически учитывает все подтвержденные бронирования и закрытия продаж («Недоступен», «Ремонт», «Квота»).

Шахматка не будет работать, если в системе нет категорий номеров.

Чтобы она появилась:

1. Откройте веб-версию bnovo PMS.
2. Перейдите в раздел «Категории номеров».
3. Создайте хотя бы одну категорию.

Посмотреть загрузку на другие даты можно двумя способами.

Способ 1. Свайп

• Смахните экран влево — откроется следующая неделя.
• Смахните экран вправо — откроется предыдущая неделя.

Способ 2. Календарь

1. Нажмите на иконку календаря.
2. Выберите нужную дату. Шахматка покажет один день до, выбранную дату и пять дней после.

Чтобы убедиться в актуальной загрузке номеров и избежать двойных бронирований:

1. Откройте шахматку в мобильном приложении.
2. Выберите категорию номеров. Список категорий показан в свернутом виде. Нажмите на нужную категорию, чтобы развернуть ее.
3. Посмотрите все номера в категории. В развернутой категории отображаются:
   • Группа «б/н» (без номера) — бронирования, для которых еще не выбран конкретный номер (обычно из онлайн-каналов бронирования).
   • Список номеров с названиями, привязанных к этой категории, в порядке, заданном в PMS.
4. Просмотрите бронирования на шахматке — каждое бронирование отображается в ячейке номера с цветовой индикацией статуса:
   • Зеленый — статус «Новое».
   • Желтый — статус «Проверено».
   • Синий — статус «Заселен».
   • Серый — статус «Выехал».
   • Фиолетовый — статус «На рассмотрении» (например, бронирования из Airbnb, Acase).
   • Бронирования со статусом «Отменен» система полностью убирает из шахматки, освобождая даты.
5. Проверьте основную информацию о госте и бронировании. В ячейке бронирования написаны фамилия и имя заказчика. Если у бронирования есть особенности (групповая бронь, ранний заезд/поздний выезд и так далее), они будут также показаны на бронировании.

Чтобы посмотреть детали бронирования (даты, состав гостей, список услуг, историю платежей), нажмите на ячейку бронирования на шахматке.

Откроется карточка бронирования со всей доступной информацией о проживании.

• Если в объекте нет категорий, появится сообщение: «Бронирование невозможно. В объекте отсутствуют категории. Добавьте их через веб-версию и попробуйте снова».
• Если нет тарифов, включенных для продажи «от стойки», появится сообщение: «Бронирование невозможно. В объекте нет доступных тарифов. Измените настройки тарифных планов через веб-версию и попробуйте снова».

✅ Можно выбрать даты от текущего дня и на 365 дней вперед.

❌ Нельзя создать бронь на прошлые даты.

1. Выберите дату заезда и дату выезда (в любом порядке). Если выбрали наоборот — приложение само расставит даты правильно.
2. Приложение покажет количество ночей.
3. Нажмите «Далее», чтобы продолжить, или «Сбросить» рядом с датами, чтобы снять выбор.

1. Укажите количество взрослых (от 1 до 99). По умолчанию — 1 взрослый.
2. Если нужно, добавьте детей (от 0 до 99) и выберите возраст каждого ребенка.
3. Если возраст указан не у всех детей, перейти дальше не получится — появится подсказка: «Выберите возраст детей».
4. Нажмите «Далее». На кнопке перехода будет отображаться также список ранее указанных гостей.

⚠️ Важно. Выбор детей может быть недоступен. Дети настраиваются в веб-версии bnovo: в разделе «Категории номеров» откройте вкладку «Настройки детей». Если интервалы не отображаются, значит они не указаны в настройках.

После выбора дат и состава гостей откроется экран с условиями проживания и размещения.

На этом шаге можно выбрать и отредактировать:

• время заезда и выезда;
• даты проживания и состав гостей;
• тариф;
• категорию и вариант размещения;
• номер (если нужно);
• скидку (если нужно).

По умолчанию установлено стандартное время, заданное в объекте размещения. Его можно изменить.

• Заезд раньше стандартного времени — отметится как «Ранний заезд».
• Выезд позже стандартного времени заезда — отметится как «Поздний выезд».

Подсказки:

• Если категория не выбрана, появится подсказка: «Укажите категорию, чтобы задать или рассчитать сумму», поле суммы будет недоступно.
• Если категория выбрана, подсказка сменится; при автоматическом расчете сумма подставится, при ручном — поле откроется для ввода.

Тариф можно сменить. По умолчанию выбирается первый доступный тариф по порядку следования в PMS.

• Показываются тарифы, включенные для продажи «от стойки» и подходящие под выбранные даты.
• По значку «Условия отмены» рядом с тарифом можно посмотреть правила отмены (для выбранных дат).

В списке отобразится:

• название категории;
• состав размещения: Осн (основное), Доп (дополнительное), Без/м (без места);
• стоимость за весь период проживания;
• количество свободных номеров.

Наличие	Что означает
> 0Номера есть
= 0	Номеров нет, но бронирование возможно (овербукинг)
< 0	Овербукинг уже есть

Подсказки при овербукинге:

• Если выбрать вариант с нулевым или отрицательным наличием, приложение покажет предупреждение об овербукинге.
• Если для категории/варианта действуют ограничения (например, закрыт на продажу или применяется бизнес-правило), такой вариант: отображается с пометкой «Ограничено тарифом» и недоступен для выбора.

📌 Примечание. Можно выполнить поиск по названию категории. Если совпадений нет — «Такой категории нет. Попробуйте изменить запрос».

Если к категории привязано несколько номеров, можно выбрать конкретный номер.

Номера показаны группами:

• «Открыты продажи» — доступные номера.
• «Закрыты продажи» — с указанием периода закрытия (закрытый номер тоже можно выбрать для бронирования).

По умолчанию скидка выключена.

Чтобы указать скидку:

1. Нажмите «Скидка».
2. Выберите формат: «%» или «<валюта объекта размещения>».
3. Укажите размер скидки (для % — не более 100%, для валюты — не более минимальной стоимости суток).
4. Если доступно — выберите причину скидки.
5. Можно добавить комментарий (до 100 символов).

Заполните поля:

• Фамилия и имя (до 100 символов каждое).
• Телефон и Email.
• Тег (если доступно в настройках персонализации).
• Примечание (до 255 символов).

Если какое-то обязательное поле не заполнено, появится подсказка «Укажите <название параметра>», и завершить бронирование не получится.

Перед созданием брони приложение еще раз проверит овербукинг.

Критичный овербукинг (бронирований больше доступного более чем в 2 раза) — появится сообщение: «Овербукинг. Количество бронирований превышает доступное число номеров более чем в 2 раза. Пожалуйста, выберите другую категорию» → нажмите «Хорошо» и выберите другую категорию.

Бронь создана — появится подтверждение «Бронь успешно создана» и данные по созданному бронированию. Нажмите «Перейти в бронирование», чтобы посмотреть детали.

📌 Примечание. Если при завершении бронирования произошла ошибка, бронь не сохранится, но вы сможете продолжить работу — приложение сохранит введенные данные в черновике.

Черновик можно сохранить на любом шаге.

Сохранение:

При выходе из создания бронирования появится диалог: «Сохранить черновик? Вы закрываете бронирование. Хотите сохранить его как черновик?»

• «Не сохранять» — прогресс сбросится, черновик не сохранится.
• «Сохранить» — прогресс сохранится, при следующем открытии можно будет продолжить.

Восстановление:

При переходе к созданию брони появится уведомление: «Есть черновик. У вас уже сохранен черновик бронирования. Хотите продолжить или создать новое?»

• «Новое» — откроется шаг 1 нового бронирования.
• «Продолжить» — откроется последний экран черновика.

Перейти на страницу можно двумя способами:

• с главной страницы — через виджет «Бронирования».
• через меню — вкладка «Брони».

Страница аналогична веб-версии: здесь отображаются все текущие бронирования объекта размещения — индивидуальные и групповые.

По каждому бронированию отображается:

• тип и номер брони — индивидуальное или групповое.
• ФИО заказчика.
• даты и время заезда/выезда (если есть ранний заезд или поздний выезд — время подсвечено).
• количество гостей — взрослые и дети.
• число ночей проживания.
• примечание к брони или заказчику.
• категория номера и число мест.
• название тарифа.
• сумма бронирования с указанием валюты.
• источник брони — прямая, с сайта, через канал продаж и т. п.
• дата создания брони.

Сортируйте бронирования по дате создания или дате заезда — по возрастанию или убыванию. Это помогает быстрее находить нужные брони — например, самые свежие или ближайшие к заезду.

Доступны четыре варианта:

• По дате создания (от новых к старым): самые свежие брони вверху списка — удобно для быстрого реагирования на новые заявки.
• По дате создания (от старых к новым): помогает при работе с более старыми бронированиями.
• По дате заезда (от ближайших к дальним): отображает первыми гостей, которые планируют заезд в ближайшие дни.
• По дате заезда (от дальних к ближайшим): показывает брони с отдаленными датами заезда для стратегического планирования.

Чтобы посмотреть детали, нажмите на нужное бронирование — откроется карточка с полной информацией.

Карточка состоит из двух вкладок:

• Инфо — основные данные: заказчик, категория номера, тариф, доп. услуги и другое.
• Дела — для заметок по брони. Здесь можно зафиксировать важные моменты, которые нужно учесть при заселении.

Карточка содержит всю информацию по брони, разбитую на блоки.

1. В разделе «Основное» отображаются: статус бронирования, ФИО заказчика, контактная информация, гости, заметки от гостя, к оплате, предоплата, скидка, стоимость доп. услуг, сумма бронирования. При групповом бронировании в блоке будет стрелка для перехода к составу группы.
2. Тариф — выбранный при бронировании тариф. Вынесен в отдельный блок для удобства.
3. Размещение — информация о категории, номере и датах проживания. Если гость переселяется, блоков будет несколько («Размещение 1», «Размещение 2» и т. д.).
4. Доп. услуги — список заказанных услуг. Можно развернуть каждую и посмотреть даты заказа.
5. Детали бронирования — включает источник брони, дату создания и маркетинговую информацию.
6. Метки — помогают отметить важные детали: пожелания гостя, доп. услуги и т. д.

Эта вкладка нужна для записи важных деталей по брони: пожеланий гостя, напоминаний для заселения, доп. услуг — всего, что нельзя упустить для комфортного размещения.

Текущие дела:

• Можно отмечать как выполненные — после установки галочки появляется оповещение, и дело перемещается в раздел завершенных.

Завершенные дела:

• Содержит уже выполненные задачи. Если снять галочку — дело вернется в список текущих по бронированию.
• Любое дело можно удалить. При удалении появится окно с подтверждением — система предупредит, что дело исчезнет из списка.

Работает для ролей:

• Пользователь;
• Администратор;
• Владелец.

Роли Инвестор и Горничная доступа не имеют.

Версия приложения: доступно с версии 1.5 для обеих платформ.

Чтобы связаться с гостем по его заказу, откройте чат по бронированию. Чат — это мессенджер, встроенный в PMS, в мобильное приложение bnovo и в веб-сервис «Гости.Биново».

Как гость попадает в чат:

Гость может написать отелю, только если у него есть ссылка на свой личный кабинет «Гости.Биново». Он может перейти в него двумя способами:

• Способ 1. По ссылке из письма-подтверждения бронирования.
• Способ 2. По ссылке, отправленной отельером, который копирует ее из карточки брони в веб-версии PMS и направляет гостю любым удобным способом (мессенджер, SMS, email).

Как отельеру перейти в чат с гостем:

1. Откройте нужную бронь в разделе «Бронирования» или через шахматку.
2. Найдите блок «Связаться с гостем» и нажмите кнопку «Написать в чат».
3. Откроется чат с гостем с сообщениями или без — в зависимости от наличия переписки.

В чате есть сообщения:

Открывается вся переписка в хронологическом порядке, сгруппированная по датам («сегодня», «вчера», «27 апреля»). Рядом с сообщениями отображается статус: «Доставлено» (одна галочка) или «Прочитано» (две галочки).

В чате нет сообщений:

Откроется чат с подсказкой: «Здесь пока пусто. Отправьте первое сообщение гостю».

Чтобы быстро перейти к диалогу, по которому нужен ответ, используйте список чатов на главном экране.

• С главного экрана приложения перейдите в раздел «Чаты», нажав на значок в верхнем правом углу.
• Отобразится список созданных чатов. Сначала — диалоги с сообщениями (отсортированы по времени последнего письма), затем — пустые чаты (по дате создания).

В чатах есть сообщения:

Для каждого непустого чата отображается: имя и фамилия гостя, номер бронирования, текст последнего сообщения, время/дата последнего сообщения, количество непрочитанных сообщений.

Пустые чаты:

Для каждого пустого чата отображается: имя и фамилия гостя, номер бронирования.

Нажмите на любой чат — откроется полная переписка. Также нужный чат можно найти через поисковую строку.

Поиск по фамилии гостя:

1. В поле поиска начните вводить фамилию гостя.
2. Список автоматически фильтруется.
3. Выберите нужный чат.

Поиск по номеру бронирования:

1. В поле поиска введите номер бронирования полностью или часть.
2. Список автоматически фильтруется.
3. Нажмите на нужный результат — перейдете в диалог.

Отсутствие результатов. Если по запросу чат не найден, появится подсказка: «Такого чата нет. Попробуйте изменить запрос».

Чтобы ответить на вопрос гостя или уточнить детали, напишите сообщение прямо в чате.

1. В открытом чате нажмите на поле ввода текста внизу экрана.
2. Введите текст сообщения.
3. Нажмите кнопку отправки «↑».

📌 Примечание. Пока сообщение отправляется, его нельзя редактировать — появляется индикатор отправки.

Сообщение отправлено:

• После успешной отправки поле очищается, а рядом с сообщением появляется статус «Доставлено» — одна галочка.
• Когда гость ответит на сообщение, можно увидеть его ответ, и статус отправленного ранее сообщения автоматически изменится на «Прочитано» — две галочки.

Сообщение не отправлено:

• Если отправка не удалась (например, низкая скорость интернета), появится подсказка «Не удалось отправить сообщение».
• Текст сообщения сохранится в поле ввода до момента выхода из чата — сообщение можно отредактировать и отправить гостю повторно.

Чтобы не пропустить запрос от гостя в чате, даже когда приложение закрыто, настройте push-уведомления.

Как включить уведомления:

При первом запуске приложения нажмите «Разрешить», когда отобразится запрос на отправку уведомлений.

Если ранее вы уже разрешили уведомления, и они не приходят, или запретили:

1. Откройте системные настройки телефона.
2. Найдите приложение bnovo.
3. Включите уведомления от приложения вручную.

Теперь когда гость пишет сообщение в чат, на телефон приходит уведомление:

• Заголовок: «Название объекта размещения».
• Текст: «<Фамилия и Имя гостя> <№ бронирования>: <текст сообщения>».
• Если сообщение длинное, разверните уведомление — так можно увидеть полный текст.
• Нажмите на уведомление, чтобы открыть приложение сразу в нужном чате. Когда выйдете из чата, вернетесь на тот экран, где были до этого.

• К одному бронированию привязан только один чат. Для групповых броней чат свой у каждого номера.
• Можно писать в чат даже по отмененным бронированиям.
• Длина сообщения — до 4096 символов.
• Кнопка отправки сообщения становится активной только после того, как в поле появится хотя бы один символ.
• Сообщение считается прочитанным только после ответа на него. После этого оно автоматически помечается как прочитанное для всех остальных пользователей этого же аккаунта. Если просто открыть чат — статус не изменится.
• В мобильном приложении пока нельзя скопировать ссылку на личный кабинет гостя — только в веб-версии.

Система развивается, и мы обязательно усовершенствуем часть этих возможностей в будущих обновлениях.

• Минимальная версия ОС: Android 9.0, iOS 16.0.
• Версия приложения: 1.3 для обеих платформ.
• Работает для ролей: пользователь, администратор, владелец.
• Роли Инвестор и Горничная доступа не имеют.

1. Авторизуйтесь в мобильном приложении под своей учетной записью.
2. После входа (или сразу при запуске, если вы уже были авторизованы) появится запрос на уведомления.
3. Нажмите «Разрешить» — уведомления будут включены. Или «Не разрешать» — уведомления будут отключены.

Система запомнит выбор и больше не будет показывать этот запрос при последующих запусках приложения.

При новом бронировании или отмене на устройство автоматически приходит уведомление — даже если приложение закрыто/открыто или экран заблокирован.

Как выглядит свернутое уведомление (по умолчанию):

• Заголовок: «Название объекта размещения».
• Текст: «Новое бронирование <номер бронирования>» или «Отменено бронирование <номер бронирования>».

Как увидеть подробности:

1. Разверните уведомление, нажав на стрелку вниз.
2. Откроется дополнительная информация: даты заезда/выезда, фамилия и имя гостя.

1. Нажмите на уведомление.
2. Откроется карточка бронирования поверх текущего экрана, даже если бронирование из другого объекта.
3. Просмотрите данные бронирования.
4. Чтобы закрыть карточку и вернуться к предыдущему экрану, нажмите «Назад» или листните вправо, в зависимости от устройства. Вы вернетесь на тот же экран, где находились до этого.

Есть 3 способа:

Вариант 1. Выйти из аккаунта. Откройте раздел «Профиль» в приложении и нажмите «Выйти». После этого для учетной записи, из которой был выполнен выход, уведомления от приложения перестанут приходить на это устройство.

Вариант 2. Удалить приложение. Удалите приложение с устройства. Система автоматически прекратит отправку уведомлений.

Вариант 3. Отключить в настройках устройства. Запретите уведомления от приложения bnovo в системных настройках на устройстве. Система прекратит отправку уведомлений.

На любой из страниц приложения появится сообщение «Что-то пошло не так» и кнопка для обновления.

На любой из страниц приложения появится сообщение «Нет подключения к интернету» и кнопка для обновления.