📑 Содержание

• Общая информация
• Шаблоны писем
• Автоматическая рассылка
• Отписавшиеся

В этой статье расскажем о создании и редактировании шаблонов писем, настройке автоматических рассылок, а также о работе со списком гостей, которые отписались от получения писем.

Общая информация

Рассылка писем — это инструмент для отправки гостям маркетинговых и сервисных писем. Её основная цель — поддерживать постоянную связь с клиентами, что повышает их лояльность.

С её помощью можно:

• поздравить гостей с днём рождения или праздником;
• рассказать о новых акциях и специальных предложениях;
• отправить сервисные уведомления — напоминание об оплате, подтверждение бронирования или письмо с адресом и схемой проезда.

Можно подключить собственную электронную почту. Как это сделать — описано в инструкции.

---

Шаблоны писем

Раздел «Шаблоны писем» — здесь можно управлять шаблонами email-сообщений.

Функции раздела:

• Просматривать список готовых шаблонов.
• Редактировать или удалять существующие шаблоны.
• Создавать собственные шаблоны писем.

Как создать новый шаблон письма

Чтобы добавить новый шаблон:

1. Откройте меню ☰ → Рассылка писем → Шаблоны писем

2. Нажмите на «Добавить шаблон».
   

3. Открывается окно с редактором письма.
   Возможности редактора:

• Задать текст письма или вставить готовый  html-шаблон в режиме кода.
• Вставить переменные, чтобы система автоматически брала данные из бронирования и подставляла в шаблон.
  Для этого нужно нажать на «Переменные для подстановки», откроется список переменных, которые можно вставить.
  
• Вставить картинку, опубликованную в интернете:
  • Найти картинку в интернете и скопировать её адрес (URL), нажав правой кнопкой мыши и выбрав «Копировать URL изображения».
  • В редакторе шаблона кликнуть правой кнопкой мыши в области текста и выбрать «Вставить/редактировать изображение».
  • Вставить скопированный URL-адрес. Изображение появится в шаблоне.
    
• Нажмите «Добавить шаблон письма» для сохранения.

---

Автоматическая рассылка

Раздел «Автоматическая рассылка» позволяет настроить отправку писем гостям из базы данных в автоматическом режиме по расписанию.

В системе уже настроены две автоматические рассылки, которые нельзя удалить, но можно редактировать:

1. «Благодарим за ваше бронирование в <Название отеля>!» — отправляет ссылки на онлайн-оплату для бронирований с систем онлайн-бронирования (ОТА).
2. «Ваше бронирование №|B_NUMBER| в |H_NAME| подтверждено!» — автоматически отправляет подтверждение бронирования или ожидание оплаты для прямых бронирований.

Чтобы создать собственную автоматическую рассылку:

1. Откройте меню ☰ → Рассылка писем → Автоматическая рассылка
2. Нажмите на «Добавить рассылку».
3. Откроется окно, где можно ввести основные параметры рассылки:
   • Тема рассылки — то, что гость увидит в теме письма.
   • Имя отправителя — название гостиницы.
   • Эл. почта отправителя — подставится автоматически.
   • Шаблон письма — выбрать нужный из списка.
   • Время рассылки — во сколько гость получит письмо.
   • Правила: нужно выбрать критерии, по которым будут выбираться адреса эл. почт для рассылки:
     • по дате (бронирования, заезда, выезда, оплаты, отмены бронирования и дате рождения),
     • по статусу бронирования,
     • по балансу.
   • Чек-бокс «Отправлять письма гостям с электронной почтой в домене @guest.booking.com» — если снять галочку, рассылка не будет отправляться на эти адреса.
4. Нажимаем «Добавить автоматическую рассылку».
   

Рассылками можно управлять с помощью кнопок:

• 🗑 — удалить,
• ✎ — редактировать,
• ⏸ — приостановить,
• ▶ — возобновить.

---

Отписавшиеся

В разделе «Отписавшиеся» хранится список всех почтовых адресов гостей, которые отказались от получения рассылок.

Список редактируется вручную:

• Добавляются новые адреса.
• Удаляются существующие.
  

Как добавить email в список отписок:

1. Откройте меню ☰ → Рассылка писем → Отписавшиеся
2. Нажмите кнопку «Добавить».
3. В появившемся окне введите email-адрес, который нужно исключить из рассылок.
4. Подтвердите действие кнопкой «Добавить».
   

Если добавить адрес гостя в этот список, он больше не будет получать автоматические и маркетинговые рассылки гостиницы.