Общая информация

Google Hotel Ads — это метапоисковая система для бронирования отелей. Благодаря интеграции с Bnovo вы получаете доступ к сервису Google Travel.

Что такое метапоисковик?

Метапоисковые системы — это сайты, которые помогают отелям продвигаться в интернете и получать больше прямых бронирований. Примеры таких сервисов: Яндекс Путешествия, Google Hotel Ads, trivago, Tripadvisor.

Как это работает?

Когда гость выбирает ваш отель в метапоисковике, он переходит по ссылке на модуль бронирования Bnovo и оформляет бронь напрямую, без посредников.

Пример ссылки на модуль бронирования в Google:

Ключевые особенности:

• Бронирования поступают с источником «Google».
• Сервис не отображается в общем списке каналов продаж.
• Bnovo берет комиссию от стоимости каждого прожитого бронирования.
• Бронирования, отмененные до даты выставления счета, не облагаются комиссией.

Как подключить Google Travel

Чтобы подключить аккаунт к Google Hotel Ads, нужно настроить переадресацию на модуль бронирования Bnovo. В этом модуле отображаются все категории и тарифы из аккаунта.

Требования:

• Google разрешает подключать только один аккаунт Bnovo к одной карточке Google Hotel Ads.
• К Google Hotel Ads можно подключить только объекты с типом в карточке Google Мой Бизнес: отель, апарт-отель или гостиница.
• Апартаменты, загородные дома, турбазы, горнолыжные курорты и виллы не подключаются — это запрещено правилами Google Travel. (тип можно поменять в настройках карточки Google Мой Бизнес).

Что потребуется для подключения:

1. Карточка в Google Мой Бизнес
   Без карточки подключение невозможно. Как подтвердить компанию в Google Мой Бизнес?
   Если вы не знаете подтверждена ли ваша компания в Google мой Бизнес, перейдите в раздел «Управление адресами». Напротив вашего адреса вы можете увидеть надпись «Подтверждено».Карточку компании в Google Мой Бизнес стоит проверить на заполненность и актуальность информации, а именно: 
   1. Название
   2. Адрес и Расположение на карте
   3. Контактная информация (телефон, e-mail)
2. Совпадение данных
   В настройках Bnovo (раздел Шестерёнка → Гостиница) укажите адрес и название, которые должны точно совпадать с информацией в карточке Google Мой Бизнес.
3. Заполнить форму заявки, обратившись в поддержку

Специалисты Bnovo выполнят подключение и оповестят вас об этом по контактам, указанным в форме.

Что важно проверить после подключения

1. Включите тарифы которые будут работать в модуле бронирования.
   Также вы можете проверить как настроены ограничения тарифов, гарантию бронирования, правило аннуляции.
2. Проверьте настройки категорий номеров: меню ⚙️ → Категории номеров:
   1. Включите категории номеров которые будут продаваться на модуле бронирования.
   2. Напротив категории нажмите кнопку «Редактировать». Во вкладах «Описание» и «Фотографии и видео» заполните контент.

Готово! Теперь гость при поиске вашего объекта в Google сможет оставить бронь напрямую на модуле бронирования Bnovo вашего объекта.

Частые вопросы

1. Вопрос: Как получить оплату от гостя, забронировавшего через Google?Ответ: Проверьте настройки тарифов в модуле бронирования. В разделе «Гарантия бронирования» указано, сколько и как должен заплатить гость. Если выбрана опция «Без гарантии», добавьте информацию о предоплате — это важно. Для удобства можно подключить платёжный шлюз.
2. Вопрос: В Google указана неверная информация об объекте или устаревшие фотографии. Как это исправить?Ответ: Основные данные берутся из Bnovo, но название, фото и общую информацию об объекте можно обновить в Google Мой Бизнес.
   Ссылка на инструкцию: Как изменить информацию о компании в Google Картах
3. Вопрос: Как модуль бронирования Bnovo отображается в поиске Google? 

   Ответ: Модуль бронирования показывается первым в списке вариантов и помечается галочкой «Официальный сайт». Это сделано для того, чтобы выделить его среди других ОТА в выдаче. Когда гость нажимает «Официальный сайт», он сразу переходит на модуль бронирования Bnovo. Если гость перешёл на модуль через карты или поисковик Google и оставил бронь, то в ней будет отмечен источник «Google».

4. Вопрос: Почему Google не отображается в списке каналов продаж (ОТА)?Ответ: Google Hotel Ads — это не ОТА, а метапоисковик. Он показывает цены с разных сайтов, но сам не принимает бронирования. Поэтому его нет в списке каналов в системе.
5. Вопрос: Гость не приехал. Как отменить бронирование с Google?Ответ:
   1. Если используете шахматку — поменяйте статус брони на «Отменён».
   2. Если работаете только через модуль бронирования:
      1. Найдите нужный номер брони в Bnovo (например, 25NL2_250524).
      2. Откройте письмо с этой бронью на почте, которая указана в меню ⚙️ → Гостиница.
      3. В письме нажмите «Отменить бронирование».
6. Вопрос: Гость изменил даты проживания. Как скорректировать бронирование? 

   Ответ: Откройте карточку бронирования и укажите новые даты вручную.

7. Вопрос: Можно ли запустить рекламу объекта в Google?Ответ: Если объект находится в России — запустить рекламу не получится. Сейчас Google не запускает Hotel Ads для российских бизнес-аккаунтов. Вопросы по рекламному кабинету можно уточнить напрямую в поддержке Google.