📑 Показать содержание
В этой статье собраны все основные функции мобильного приложения Bnovo: от входа в аккаунт до работы с бронированиями, уборкой и загрузкой отеля. Инструкция поможет быстро разобраться в интерфейсе.
На устройствах iOS Личный кабинет в мобильном приложении пока не доступен из-за особенностей платформы Apple. Вы можете пользоваться ЛК через веб-версию на ПК или на Android.
1. Авторизация
Как войти в аккаунт
Для входа используйте:
- Логин — почта, указанная при создании пользователя в Bnovo. Пример: example@mail.ru
- Пароль — не короче 8 символов. Можно использовать буквы (русские и латинские), цифры и спецсимволы.
Данные для входа такие же, как в веб-версии Bnovo или старом мобильном приложении.
- Если всё верно — откроется список объектов размещения. Пользователь выбирает один — и переходит к управлению.
- Если данные введены с ошибкой — появится подсказка. Ошибки разбираем ниже.
Ошибки авторизации
Какие ошибки возникают и как их решить
| СИТУАЦИЯ | СООБЩЕНИЕ | ЧТО ДЕЛАТЬ |
|---|---|---|
| Пользователь не ввел логин/ввел некорректно и нажал на кнопку «Войти» | Ошибка для логина: «Укажите правильную электронную почту»  • содержащий латинские буквы, знаки “@” и “.”; • до знака “@” должно быть не менее одной латинской буквы; • до знака “.” должно быть не менее одной • латинской буквы и знак “@”; • после знака “.” должно быть не менее двух латинских букв. |
Проверьте email: в адресе должна быть @ и точка в домене (например, .ru, .com) |
| Пользователь не ввел пароль/ввел некорректно и нажал на кнопку «Войти» | Ошибка для пароля: «Укажите пароль»  Вводимый пароль по умолчанию скрыт для показа черными точками, но при необходимости можно нажать на иконку  , при клике на которую становится видно символы. |
Убедитесь, что пароль введён правильно |
| Пользователь не ввел пароль/ввел некорректно и нажал на кнопку «Войти» | Ошибка для пароля: «Пароль должен содержать не менее 8 символов»  |
Убедитесь, что пароль введён правильно |
| Неверный логин или пароль. Пользователь нажал «Войти» | Ошибка для сочетания логина и пароля: «Логин или пароль указаны неверно» |
Убедитесь, что логин и пароль указаны верно. |
| Пользователь 5 раз указал неверный пароль при авторизации | Ошибка для количества запросов по авторизации: «Количество запросов превышено. Подождите 5 минут и попробуйте снова» |
Если аккаунт заблокирован, подождите 5 минут.
После разблокировки будет доступно ещё 5 попыток. Перед повторным входом проверьте логин и пароль |
Восстановление пароля
Как восстановить доступ
Если пользователь не может войти — предлагает нажать «Восстановить пароль» на экране входа.
После этого откроется форма восстановления.
Нужно:
- Укажите логин (почту).
- Нажмите «Отправить».
Что может пойти не так:
- Если поле пустое или почта введена с ошибкой — появится сообщение:
«Укажите правильную электронную почту»
- Если аккаунт с такой почтой не найден — сообщение:
«Аккаунт не найден»
- Если всё верно — на почту придёт письмо с инструкцией по восстановлению.
2. Страница «Профиль»
На странице «Профиль» отображается
- Текущий объект размещения — название и адрес (берутся из настроек в веб-версии).
- Выход из аккаунта — можно выйти из аккаунта. После выхода авторизационные данные сбросятся, и при следующем запуске откроется экран входа.
- Подтверждение выхода — перед выходом появится всплывающее окно с подтверждением.
- Установленная версия приложения — указана внизу страницы.
3. Стартовая страница
Общее описание страницы, доступных ролей и объектов размещения
Описание стартовой страницы
Стартовая (главная) страница — это аналог дашборда в веб-версии.
Доступные функции зависят от роли пользователя.
Есть три типа доступа:
- Полный доступ
- Доступ инвестора
- Доступ горничной
| Функционал | Полный доступ | Доступ инвестора | Доступ горничной |
|---|---|---|---|
Переключение между объектами |
+ | + | + |
Виджет «Загрузка отеля» |
+ | + | – |
Виджет «Бронирования» |
+ | + | – |
Виджет «Статус уборки» |
+ | + | + |
Смена объекта размещения
С главной страницы можно переключиться на другой объект, чтобы посмотреть загрузку, уборки, бронирования или управлять аккаунтом.
При смене объекта откроется окно со списком доступных вариантов.
Виджеты и статусы бронирования
Таблица: статусы бронирования
| СТАТУС | ЧТО ВКЛЮЧАЕТ |
|---|---|
Новые |
Бронирования в статусе «Новое» + «Проверено»
Виджет показывает бронирования, созданные на текущую дату. |
Заезд |
Бронирования в статусе брони «Новое» + «Проверено»
Виджет показывает бронирования с заездом на текущую дату. |
Отменены |
Бронирования в статусе «Отменен»
Виджет показывает бронирования с отменой на текущую дату. |
Проживают |
Бронирования в статусе «Заселен»
Виджет показывает бронирования с заездом и выездом на текущую дату. |
Выезд |
Бронирования в статусе «Новое» + «Заселен» + «Проверено»
Виджет показывает бронирования с выездом на текущую дату. |
Выехали |
Бронирования в статусе «Выехал»
Виджет показывает бронирования с выездом на текущую дату. |
Виджет «Загрузка отеля»
Виджет помогает быстро оценить, насколько заполнен отель на текущую дату.
Информация берётся из отчёта «Загрузка / ADR / RevPAR».
Отображается:
- Загрузка отеля (%) — рассчитывается по формуле:
(Занято)/(Занято + Свободно) × 100%.
Значение округляется до целого числа. - Занято — сколько номеров уже забронировано.
- Свободно — сколько номеров ещё можно забронировать.
- Закрыто на продажу — сколько номеров закрыто от бронирований на текущую дату.
Виджет «Бронирования»
Виджет показывает все бронирования на текущую дату — по всем статусам
Отображается:
- общее число бронирований на сегодня;
- распределение по статусам (новые, отменённые и т.д.).
По клику на виджет — переход на страницу «Бронирования», где можно быстро отреагировать на заявки, отмены и изменения.
Виджет помогает оценить загрузку персонала и число ожидаемых гостей.
Виджет «Статус уборки»
Виджет показывает, какие номера готовы к заселению, а какие — ещё нет. Это помогает быстро сориентироваться и реагировать в форс-мажорах. Например, если срочно нужен номер для VIP-гостя — используем фильтр по статусу «Готов».
Отображается:
- число грязных номеров,
- текущие статусы уборки,
- количество номеров по каждому статусу — в реальном времени.
Статусы зависят от настроек модуля уборки Bnovo. Доступно 5 статусов уборки:
- Грязные — номер освобождён, но не убран. Не готов к заселению.
- На уборке — горничная сейчас работает в номере.
- На проверке — номер ждёт приёмки. Статус не показывается, если отключён статус «На проверке» в модуле уборки Bnovo.
- Чистые — убрано, но ещё не проверено.
- Готовы — проверен, заправлен, ключи готовы. Можно заселять. Показывается, только если включён статус «Проверено. Чисто» в модуле уборки Bnovo.
4. Создание индивидуального бронирования
В этом пункте — как создать индивидуальное (одиночное) бронирование.
Доступно пользователям с правами: владелец аккаунта, пользователь, администратор.
Как перейти к созданию бронирования
Нажмите кнопку ( + ) на нижней панели.
Если создание брони доступно — откроется шаг 1 (выбор дат проживания).
Когда бронирование недоступно
- Если в объекте нет категорий, появится сообщение:
«Бронирование невозможно. В объекте отсутствуют категории. Добавьте их через веб-версию и попробуйте снова».
- Если нет тарифов, включённых для продажи «от стойки», появится сообщение:
«Бронирование невозможно. В объекте нет доступных тарифов. Измените настройки тарифных планов через веб-версию и попробуйте снова».
Шаги создания бронирования
Шаг 1. Даты проживания
✅ Можно выбрать даты от текущего дня и на 365 дней вперёд.
❌ Нельзя создать бронь на прошлые даты.
- Выберите дату заезда и дату выезда (в любом порядке).
Если выбрали наоборот — приложение само расставит даты правильно. - Приложение покажет количество ночей.
- Нажмите «Далее», чтобы продолжить создание бронирования или «Сбросить» рядом с датами внизу календаря, чтобы снять выбор дат.
Шаг 2. Гости
- Укажите количество взрослых (от 1 до 99).
По умолчанию — 1 взрослый. - Если нужно, добавьте детей (от 0 до 99) и выберите возраст каждого ребёнка.
- Если возраст указан не у всех детей, перейти дальше не получится — появится подсказка: «Выберите возраст детей».
- Нажмите «Далее»
На кнопке перехода будет отображаться также список ранее указанных гостей. Примеры:
Важно.
Выбор детей может быть не доступен
Дети настраиваются в веб-версии Bnovo: в разделе «Категории номеров» откройте вкладку «Настройки детей».
Если интервалы не отображаются, значит они не указаны в настройках.
Шаг 3. Условия проживания
После выбора дат и состава гостей откроется экран с условиями проживания и размещения.
На этом шаге можно выбрать и отредактировать:
- время заезда и выезда;
- даты проживания и состав гостей;
- тариф;
- категорию и вариант размещения;
- номер (если нужно);
- скидку (если нужно).
Время заезда и выезда
По умолчанию установлено стандартное время, заданное в объекте размещения. Его можно изменить.
- Заезд раньше стандартного времени — отметится как «Ранний заезд».
- Выезд позже стандартного времени заезда — отметится как «Поздний выезд».
пример
Стандартный заезд — 14:00, стандартный выезд — 12:00.
- Выезд в 13:00 — это еще не поздний выезд (13 < 14).
- Выезд в 15:00 — это уже поздний выезд (15 > 14).
Подсказки
- Если категория не выбрана, появится подсказка:
«Укажите категорию, чтобы задать или рассчитать сумму», поле суммы будет недоступно.
- Если категория выбрана, подсказка сменится;
при автоматическом расчёте сумма подставится, при ручном — поле откроется для ввода.
Тариф
Тариф можно сменить. По умолчанию выбирается первый доступный тариф по порядку следования в PMS.
- Показываются тарифы, включённые для продажи «от стойки» и подходящие под выбранные даты.
- По значку «Условия отмены» рядом с тарифом можно посмотреть правила отмены (для выбранных дат).
Категория и вариант размещения
В списке отобразится:
- название категории;
- состав размещения:
- Осн (основное),
- Доп (дополнительное),
- Без/м (без места);
- стоимость за весь период проживания;
- количество свободных номеров.
| Наличие | Что означает |
|---|---|
> 0 |
Номера есть |
= 0 |
Номеров нет, но бронирование возможно (овербукинг) |
< 0 |
Овербукинг уже есть |
Подсказки при овербукинге
- Если выбрать вариант с нулевым или отрицательным наличием, приложение покажет предупреждение об овербукинге.
- Если для категории/варианта действуют ограничения (например, закрыт на продажу или применяется бизнес-правило), такой вариант:
- отображается с пометкой «Ограничено тарифом»;
- недоступен для выбора.
Если совпадений нет — «Такой категории нет. Попробуйте изменить запрос».
Номер (по желанию)
Если к категории привязано несколько номеров, можно выбрать конкретный номер.
Номера показаны группами:
- «Открыты продажи» — доступные номера.
- «Закрыты продажи» — с указанием периода закрытия (закрытый номер тоже можно выбрать для бронирования).
Скидка (по желанию)
По умолчанию скидка выключена. Чтобы указать скидку:
- Нажмите «Скидка».
- Выберите формат: «%» или «<валюта объекта размещения>».
- Укажите размер скидки (для % — не более 100%, для валюты — не более минимальной стоимости суток).
- Если доступно — выберите причину скидки.
- Можно добавить комментарий (до 100 символов).
Шаг 4. Данные заказчика
Заполните поля:
- Фамилия и имя (до 100 символов каждое)
- Телефон и Email
- Тег (если доступно в настройках персонализации)
- Примечание (до 255 символов)
Если какое-то обязательное поле не заполнено, появится подсказка «Укажите <название параметра>», и завершить бронирование не получится.
Шаг 5. Завершение бронирования
Проверка на наличие свободных номеров перед завершением
Перед созданием брони приложение ещё раз проверит овербукинг:
- Критичный овербукинг (бронирований больше доступного более чем в 2 раза) — появится сообщение:
«Овербукинг. Количество бронирований превышает доступное число номеров более чем в 2 раза. Пожалуйста, выберите другую категорию» → нажмите «Хорошо» и выберите другую категорию.
Бронь создана — появится подтверждение:
«Бронь успешно создана» и данные по созданному бронированию
→ Нажмите «Перейти в бронирование», что посмотреть детали.
Примечание. Если при завершении бронирования произошла ошибка, бронь не сохранится, но вы сможете продолжить работу — приложение сохранит введённые данные в черновике.
Черновик бронирования
Черновик бронирования (если не завершили создание)
Черновик можно сохранить на любом шаге.
В системе хранится только один черновик — каждое новое сохранение заменяет предыдущее.
Сохранение
При выходе из создания бронирования появится диалог:
«Сохранить черновик? Вы закрываете бронирование. Хотите сохранить его как черновик?»
- «Не сохранять» — прогресс сбросится, черновик не сохранится.
- «Сохранить» — прогресс сохранится, и при следующем открытии можно будет продолжить.
Восстановление
При переходе к созданию брони появится уведомление:
«Есть черновик. У вас уже сохранён черновик бронирования. Хотите продолжить или создать новое?»
- «Новое» — откроется шаг 1 нового бронирования.
- «Продолжить» — откроется последний экран черновика.
6. Страница поиска бронирований
Общее описание
Перейти на страницу можно двумя способами:
- с главной страницы — через виджет «Бронирования»,
- через меню — вкладка «Брони».
Страница аналогична веб-версии: здесь отображаются все текущие бронирования объекта размещения — индивидуальные и групповые.
Что видно по каждому бронированию
Данные по бронированиям
| Тип данных | Описание |
|---|---|
  |
Тип и номер брони — индивидуальное или групповое |
 |
ФИО заказчика |
 |
Даты и время заезда/выезда. Если есть ранний заезд или поздний выезд — время будет подсвечено |
 |
Количество гостей — взрослые и дети |
 |
Число ночей проживания |
 |
Примечание к брони или заказчику |
 |
Категория номера и число мест |
 |
Название тарифа |
 |
Сумма бронирования с указанием валюты |
  |
Источник брони — прямая, с сайта, через канал продаж и т.п. |
  |
Дата создания брони |
Сортировка бронирований
Варианты сортировки
Пользователь может сортировать бронирования по дате создания или дате заезда — по возрастанию или убыванию.
Это помогает быстрее находить нужные брони — например, самые свежие или ближайшие к заезду. Особенно удобно при большом количестве записей.
Доступны четыре варианта сортировки:
- По дате создания (от новых к старым): Выводит самые свежие брони вверху списка — удобно для быстрого реагирования на новые заявки.
- По дате создания (от старых к новым): Позволяет увидеть более ранние записи, что помогает при работе с более старыми бронированиями.
- По дате заезда (от ближайших к дальним): Отображает первыми гостей, которые планируют заезд в ближайшие дни — это помогает эффективно управлять загрузкой номеров и готовиться к приему гостей.
- По дате заезда (от дальних к ближайшим): Показывает брони с отдаленными датами заезда для стратегического планирования или анализа.
Карточка бронирования
Общее описание
Чтобы посмотреть детали, нажмите на нужное бронирование — откроется карточка с полной информацией.
Карточка состоит из двух вкладок:
- Инфо — основные данные: заказчик, категория номера, тариф, доп. услуги и другое.
- Дела — для заметок по брони. Здесь можно зафиксировать важные моменты, которые нужно учесть при заселении.
Вкладка «Инфо»
Карточка содержит всю информацию по брони, разбитую на блоки.
- В разделе «Основное» отображаются:
- Статус бронирования
- ФИО заказчика.
- Контактная информация заказчика.
- Гости — количество гостей и список, как на вкладке «Гости» в веб-версии.
- Заметки от гостя — примечания, добавленные отельером при создании брони.
- К оплате — итоговая сумма с учётом проживания, доп. услуг и скидок.
- Предоплата.
- Скидка — если была указана при создании бронирования.
- Стоимость доп. услуг в бронировании.
- Сумма бронирования.
- При групповом бронировании в блоке будет стрелка для перехода к составу группы.
Можно посмотреть все связанные брони и быстро перейти к любой из них — и вернуться обратно.
- Тариф — выбранный при бронировании тариф. Вынесен в отдельный блок для удобства.
- Размещение — информация о категории, номере и датах проживания.
Если гость переселяется (разные категории или номера в рамках одной брони), блоков будет несколько («Размещение 1», «Размещение 2» и т.д.) — каждый с указанием своих дат.- Общая информация
Размещение 1
Размещение 2
- Общая информация
- Доп. услуги — список заказанных услуг. Можно развернуть каждую и посмотреть даты заказа.
- Детали бронирования — включает источник брони, дату создания и маркетинговую информацию.
- Метки — помогают отметить важные детали: пожелания гостя, доп. услуги и т.д.
Вкладка «Дела»
Эта вкладка нужна для записи важных деталей по брони: пожеланий гостя, напоминаний для заселения, доп. услуг — всего, что нельзя упустить для комфортного размещения.
Текущие дела
- Можно отмечать как выполненные — после установки галочки появляется оповещение, и дело перемещается в раздел завершённых.
Завершённые дела
- Содержит уже выполненные задачи. Если снять галочку — дело вернётся в список текущих по бронированию.
- Любое дело можно удалить. При удалении появится окно с подтверждением — система предупредит, что дело исчезнет из списка.
7. Возможные ошибки в приложении
Ошибка сервера
На любой из страниц приложения появится сообщение «Что-то пошло не так» и кнопка для обновления.
Нет интернета
На любой из страниц приложения появится сообщение «Нет подключения к интернету» и кнопка для обновления.
Loading...