Общая информация

Как фиксация согласий помогает в работе:

По закону отельер обязан иметь подтверждённое согласие от гостя на получение рекламных рассылок. Теперь в Bnovo появилась возможность указывать, дал ли конкретный гость согласие на рекламные письма. Отельер может самостоятельно отслеживать, кто дал разрешение на получение таких рассылок, и снижать риск отправки без согласия.

Как использовать функционал согласий:

1. Вы собираете согласие гостей на бумаге и храните у себя, а в Bnovo просто подтверждаете статус согласия массово или точечно.
2. На основе статусов согласий вы можете настроить автоматические почтовые рассылки в аккаунте.
3. Если гость отозвал согласие, вы можете изменить статус вручную.

Термины:

• Транзакционные (информационные) рассылки — сообщения, связанные с бронированием или оказанием услуги и не требующие отдельного согласия гостя.
  Примеры:
  • «Благодарим за ваше бронирование»
  • «Ваше бронирование подтверждено»
• Рекламные рассылки — сообщения, направленные на продвижение услуг отеля и не связанные напрямую с текущим бронированием. Для их отправки требуется отдельное согласие гостя.

Как сейчас работает функционал согласий:

• На текущий момент статус согласия можно изменить только вручную. Автоматический сбор соглашений (через модуль бронирования и т.д.) появится позже.
• Пока что система не блокирует отправку рекламных рассылок независимо от статуса согласия гостя.
  • Как можно повлиять на рассылку уже сейчас:
    Вы можете вручную добавлять почты гостей, которые отказались от рассылки, в специальный раздел «Отписавшиеся». Такие адреса больше не будут получать письма. Чтобы перейти к этому разделу, откройте меню ☰ → Маркетинг → Рассылка писем → Отписавшиеся

В ближайших обновлениях функционал будет дорабатываться и расширяться.

Как просматривать статусы согласий гостей

Чтобы проверить наличие согласия у гостя перед отправкой рекламных рассылок, откройте Базу гостей:

1. Откройте меню ☰ → Маркетинг → База гостей
   
2. Выберите вкладку «Профили гостей» или «Данные по броням».
   
3. Найдите столбец «Согласие на рекламную рассылку» и проверьте наличие согласия у гостя перед отправкой рекламных сообщений.

Как изменить согласие для одного или нескольких гостей

Чтобы актуализировать статусы согласий для отдельных гостей или выбранной группы гостей, поменяйте статус согласия в Базе гостей:

1. Откройте меню ☰ → Маркетинг → База гостей
2. Перейдите на вкладку «Профили гостей» или «Данные по броням».
   Статус согласия синхронизируется автоматически между этими разделами.
3. Отметьте одного или нескольких гостей.
   
4. Нажмите «Редактировать согласия».
   
5. Откроется окно подтверждения изменения статуса.
   
6. Выберите нужный статус согласия:
   • «Получено»;
   • «Не получено».
7. Подтвердите изменение.
   Во время обработки изменений появляется индикатор выполнения операции.
   
8. Дождитесь завершения операции.
   После успешного сохранения появится уведомление: «Данные успешно сохранены»

У выбранных гостей обновится информация о согласии на рекламные рассылки:

• Статус «Получено» или «Не получено» в соответствии с выбранным значением.
• Дата изменения статуса.
  Автоматически фиксируется текущая дата. Выбрать другую дату нельзя.
• Пометка:
  • «Проставлено отелем» — если вручную установлен статус «Получено»;
  • «Отозвано отелем» — если вручную установлен статус «Не получено».
    

Массовое изменение позволяет одновременно установить единый статус согласия для всей существующей Базы гостей. Как это сделать:

1. Откройте меню ☰ → Маркетинг → База гостей
2. Перейдите на вкладку «Профили гостей» или «Данные по броням».
   Статус согласия синхронизируется автоматически между этими разделами.
3. Нажмите «Массово редактировать согласие».
   
4. Откроется окно подтверждения массового изменения.
   
5. Выберите нужный статус:
   • «Получено»;
   • «Не получено».
6. Подтвердите изменение.
7. Появится уведомление: «Применение статуса согласий. Процесс массового применения статуса согласий запущен. Это может занять какое-то время, поэтому вы можете продолжить работу в системе. Мы сообщим вам, когда статус применится ко всей базе гостей»
   
8. При необходимости закройте уведомление и продолжите работу в системе.
   • Во время выполнения процесса редактирование согласий будет недоступно. При наведении на команды изменения согласий отобразится подсказка: «Идет процесс применения статуса согласий».
     
   • После завершения процесса появится уведомление: «Выбранный статус согласия применен к базе гостей». Из уведомления можно перейти к списку гостей. По умолчанию откроется вкладка «Профили гостей».
     

• Отправлять рекламные рассылки рекомендуется только гостям со статусом «Получено».
• Если вы массово меняете статус (например, ставите «Не получено»), он обновится у всех, в том числе и у тех, кто ранее давал согласие. Пожалуйста, учитывайте это, чтобы случайно не снять согласие у тех, кто его уже подтвердил.
• Статус согласия одновременно виден и в разделе «Профили гостей», и в разделе «Данные по броням» — можно смотреть там, где удобнее.
• Информация об истории изменений согласий хранится внутри системы и недоступна для просмотра в интерфейсе. Если вам потребуются такие данные — обратитесь в поддержку.
• Как определяется статус согласия после объединения дубликатов гостей:
  Если у объединяемых профилей указан одинаковый e-mail, сохранится тот статус согласия, который был установлен последним. Если e-mail отсутствует, после объединения будет установлен статус «Не получено».