Общая информация

Что такое SmarTips

SmarTips — это приложение, с помощью которого гости могут быстро и безопасно оставить чаевые сотрудникам отеля прямо с телефона, без наличных и без необходимости регистрации.

С помощью SmarTips гости могут двумя способами выразить благодарность сотрудникам отеля:

• Сказать «спасибо» деньгами
  • Как: оставить чаевые официанту, бариста, администратору или любому другому сотруднику отеля.
  • Просто: достаточно телефона. Не нужны наличные или регистрация.
  • Безопасно: переводы защищены, нет прямого контакта.
• Сказать «спасибо» словом
  • Как: оставить отзыв о сотруднике или заведении.
  • Цель: поделиться впечатлением — похвалить за отличный сервис или указать на недочёты, чтобы помочь стать лучше.

Как работает сервис

Что нужно сделать гостю

1. Отсканировать QR-код — навести камеру телефона на QR-код в заведении.
2. Перейти по ссылке — гостю откроется страница чаевых в браузере. Скачивать ничего не потребуется

Что нужно отелю
Чтобы зарегистрироваться в сервисе владельцу аккаунта нужно просто зайти на сайт SmartTips в Bnovo через любой браузер. Подробная инструкция по подключению — ниже.

Роли в SmarTips и зачем они нужны

В системе есть три основных роли:

1. Гость:
   • Выбирает сотрудника, чтобы оставить ему чаевые или отзыв.
2. Сотрудник:
   • Получает от гостей чаевые и отзывы через сервис.
   • Видит детали каждой операции: дату и сумму перевода.
   • Для обработки платежей при регистрации сотрудника автоматически создаётся учётная запись в партнёрской системе онлайн-расчётов Best2Pay — ничего дополнительно настраивать не нужно.
3. Администратор:
   • Управляет процессом работы сервиса в отеле через сайт.

Доступно пользователям тарифов

• Полный продукт — новая версия
• Полный продукт — старая индексированная версия
• Полный продукт — старая версия

Как начать пользоваться SmarTips

Шаг 1: Подключите сервис для отеля

Это может сделать только владелец аккаунта. Для этого нужно:

• Зайти в раздел Bnovo Octopus «Работа с гостями».
  
• Найти интеграцию «Чаевые и отзывы» и нажать кнопку «Подключить».
  
• Вам откроется страница регистрации, где нужно будет заполнить основные данные об отеле.
  

Шаг 2: Добавьте сотрудников

Аккаунт уже готов к приёму первых чаевых и отзывов, но чтобы гости могли выбирать конкретного сотрудника — добавьте команду.

• Во вкладке «Сотрудники» нажмите на кнопку «+ Добавить сотрудника».
  
• Заполните обязательные поля: имя, фамилия, e-mail, телефон, должность.
  

Шаг 3: Сотрудники завершают настройку

Как только вы добавите сотрудника, на его почту сразу придет приглашение с ссылкой в личный кабинет.

• Сотруднику на почту приходит приглашение с ссылкой в личный кабинет.
  
• Он заполняет профиль: добавляет фото, указывает должность и рассказывает о себе.
  
  
  Важно: заполненный профиль помогает гостям узнать сотрудника лучше и повышает доверие при оплате чаевых.
  • Аватар — добавить фото профиля.
  • Должность — указать свою роль в отеле.
  • Мечта — рассказать, на что копит или чего хочет достичь.
  Обратите внимание
  Общий QR-код не работает для сотрудников, не завершивших регистрацию.

  ---

  Что умеет SmarTips

  Для администратора отеля:

  1. Управление командой и статистикой
  
  

  1. Весь список сотрудников всегда под рукой в личном кабинете.
  2. Вы можете скачать подробный отчет по каждому работнику. В нем будет указано:
     • ФИО сотрудника или «Команда», если чаевые и отзывы общие
     • Название и тип QR-кода — персональный или общий
     • Должность или «Команда» для общих чаевых
     • Оценка гостя
     • Дата и отзыв гостя (если есть)
     • Дата и сумма чаевых (если есть)

  2. Создание QR-кодов

  При регистрации аккаунта Smartips автоматически создаётся командный QR-код.
  Вы можете сразу использовать его или создать дополнительные персональные и общие коды вручную.
   

  Создайте QR-коды для разных ситуаций:

  • Персональные — чтобы привязать код к конкретному сотруднику.
  • Общие — для всей команды.

  Как это работает?
  

  • В меню Smartips найдите пункт «QR-коды»
  • Выберите «+Добавить QR-код»
    
  • Достаточно указать каждому коду понятное название
    
    Внимание:
    Название QR-кода — обязательное поле.
  • Выбрать, кому он будет принадлежать — одному сотруднику или всей команде. Если никого не выбрать, чаевые по этому коду пойдут общими на всех.
  • Можно создать неограниченное количество QR-кодов на один аккаунт.

  А как оформить QR-коды?
  Для этого уже есть готовые макеты для печати. Вам нужно нажать на кнопку «Скачать макеты».
  
  Будут доступны шаблоны в 58 разных цветовых вариантах, которые легко распечатать.

  Макет для листов А4/Ас5

  
  Макет для размера 100х100

  

  Удобный доступ из Bnovo
  После подключения в меню Bnovo появится раздел «Чаевые и отзывы», откуда можно быстро:

  • Управлять списком сотрудников (смотреть, приглашать)
  • Работать с QR-кодами (добавлять, удалять)
  • Скачивать макеты и статистику

  Для сотрудника отеля:

  Личная статистика
  На главной странице сотрудник видит всю свою активность:
  

  • текущий баланс;
  • свой средний рейтинг за последние 30 дней;
  • подробную историю: какие чаевые и отзывы он получил, а также историю вывода денег за последние 30 дней.

  Всю историю чаевых, отзывов и вывода средств легко отслеживать с помощью фильтра по датам.

  Вывод заработанных чаевых

  Кто может вывести деньги

  • Администратор выводит общие средства команды.
  • Сотрудник выводит свои личные поступления.

  Даже видя в статистике, кто и сколько получил, администратор не может снять эти деньги, так как они зачислены персонально — через личный QR-код сотрудника или выбор его имени в общем QR-коде.

   

  • Вывести деньги можно через кнопку «Вывести».
    
  • Доступно два удобных способа:
    • Через сервис СБП
    • Напрямую на банковскую карту
      <
      Важно:Вывести деньги на банковскую карту можно только при сумме от 3000 рублей.
      Если сумма меньше, система покажет подсказку: «Вывод средств на банковскую карту доступен при сумме вывода более 3000 рублей».
      

  ---

  Как гостю оставить чаевые

  Шаг 1: Гость сканирует код и указывает оценку

  Достаточно навести камеру на QR-код — и гость сразу попадает на экран, где можно указать оценку, оставить отзыв о проживании и чаевые.
  

  Шаг 2: Гость выбирает, за что благодарить

  • Указывает, что больше всего понравилось, и оставляет комментарий (по желанию). Доступно на выбор несколько вариантов:
  • Всё
  • Персонал
  • Уборка
  • Ремонт

  Шаг 3: Гость определяется с суммой чаевых

  Гость может быстро выбрать одну из предложенных сумм (300 ₽, 500 ₽, 750 ₽) или вписать свою.

  Что дальше? 

  • Если гость хочет оставить только отзыв без чаевых, нажимает кнопку «Нет». После этого, вместо кнопки «Оплатить» — появится «Отправить отзыв». Останется только отправить отзыв.
    
  • Если гость выбрал сумму, чаевые можно отправить всей команде или конкретному сотруднику.
  • Для завершения перевода нужно лишь согласиться с условиями сервиса,
  • Гость может компенсировать комиссию за перевод, чтобы сотрудник получил полную сумму, поставив галочку в поле «Компенсирую издержки…».
    Это необязательно, но будет приятным жестом.
    

  Шаг 4. Способы оплаты

  Оплатить чаевые можно двумя способами:

  • Картой онлайн
    Для оплаты банковской картой сервис принимает карты, выпущенные только российскими банками.
    
  • Через СБП