Сервис «Гости.Биново»

  • Дата создания: /
  • Автор: Анастасия Щ. /
  • Раздел: Работа с лояльностью гостей
📑 Содержание


В этой статье расскажем о сервисе «Гости.Биново», который поможет вам повысить лояльность постояльцев. Ваши гости смогут отслеживать бронь в реальном времени, заказывать часовые услуги и общаться с вами в чате, а вы — отвечать им прямо из PMS.

1. Общая информация

Что такое сервис «Гости.Биново»?

Это личный кабинет для гостя отеля. Туда попадают по ссылке из письма с подтверждением бронирования. В кабинете гость может:

  • посмотреть свою бронь (даты, номер, сколько человек, цену);
  • написать в чат отелю;
  • заказать часовые услуги (сауну, экскурсию и т.п.), если отель их настроил;
  • снова забронировать проживание;
  • после подтверждения телефона — увидеть список гостей, услуги и платежи.

Сервис работает, даже если гость ничего не подтверждал, но, чтобы увидеть информацию о платежах и гостях, нужна верификация по Сбер ID.

2. Что видит гость

2.1. Как гость попадает в сервис

Гость получает ссылку в письме-подтверждении после бронирования через модуль Bnovo.

Также если гость сам забронировал номер через модуль Bnovo, то после завершения бронирования на экране появится ссылка для перехода в сервис «Гости.Биново».

Примечание
По ссылке гость попадает в кабинет без логина и верификации. Он сразу видит базовую информацию о брони.

Гость может попасть в личный кабинет только по специальной зашифрованной ссылке из брони или письма-подтверждения. Обычную ссылку из браузера для повторного входа использовать нельзя — данные брони не откроются.

2.2. Главный экран — «Бронирование»

Это экран, который открывается по умолчанию при переходе по ссылке.

Что гость видит сразу (без верификации):

  • Шапка с тремя кнопками:
    • «Чат с отелем»,
    • «Забронируйте досуг»,
    • «Описание отеля».

  • В правом углу: кнопка «Забронировать ещё», переключатель темы (день/ночь) и кнопка выхода.

  • Карточка брони:
    • Номер брони и статус. Статус, который видит гость, соответствует статусу брони в PMS. Как это отображается в сервисе:
      Статус в PMS Статус в сервисе «Гости.Биново»
      Новое Активно
      Подтверждено Активно
      Заехал Активно
      Выехал Завершено
      Отменен Отменено
    • Даты проживания
    • Количество гостей,
    • Категория номера,
    • ФИО заказчика,
    • Телефон, email,
    • Источник брони.
  • Блок «Список гостей, услуги и платежи» До верификации здесь отображаются зелёная кнопка «Войти по Сбер ID» и предупреждение: «Чтобы увидеть больше информации, пройдите верификацию по Сбер ID».
2.3. После верификации по Сбер ID

Гость нажимает «Войти по Сбер ID», подтверждает телефон.

Внимание
Информация об оплате и гостях доступна только при авторизации гостем в Сбер ID. Телефон в Сбер ID должен совпадать с телефоном заказчика в брони.

После успешной верификации в карточке брони появляются:

  • Список гостей, с пометкой «Основной гость» у заказчика.
  • Услуги — поименный список с датами и стоимостью.
  • Оплата — отдельный блок с суммами: «Проживание», «Услуги», «Итого».

Верификация по Сбер ID запоминается на устройстве (примерно на месяц). При следующих заходах повторно подтверждать телефон не нужно.

2.4. Раздел «Описание отеля»

Перейти к описанию отеля можно двумя способами:

  1. Через меню — выберите соответствующий пункт.
  2. По розовой кнопке — она находится прямо в разделе «Бронирование».

Открывается описание, которое тянется из PMS. Гость видит:

  • название объекта,
  • контакты, адрес, карту,
  • описание и правила проживания,
  • время заезда и выезда.
2.5. Раздел «Чат с отелем»

Перейти в чат можно двумя способами:

  1. Через меню — выберите соответствующий пункт.

  2. По зелёной кнопке — она находится прямо в разделе «Бронирование».

Открывается текстовый чат. Чаты хранятся бессрочно. Гость видит:

  • ленту сообщений (свои справа, от отеля — слева),
  • поле ввода и кнопку отправки,
  • галочки прочтения.

Вы увидите тот же чат в PMS — в брони появляется иконка чата. Если гость пишет первым, вы получаете уведомление в PMS, открытой в браузере.

Ограничения чата
На текущий момент в сервисе ещё не реализованы некоторые возможности:

  • нельзя прикреплять файлы в чате;
  • гость не получает уведомление о новом сообщении; если гость ушёл со страницы, он не узнает когда отель ответит;
  • отельеру не видны чаты в новой версии мобильного приложения; в старой версии эта функция есть;
  • в мобильном приложении нет уведомлений отельеру о новом чате (на обеих версиях).

В будущем эти функции могут появиться. 

2.6. Кнопка «Забронируйте досуг»

Перейти к бронированию часовых услуг можно двумя способами:

  1. Через кнопку в шапке сайта.

  2. По оранжевой кнопке — она находится прямо в разделе «Бронирование».

Открывается модуль часовых услуг Bnovo. Гость может забронировать досуг.

Важно
Кнопка отображается только если в аккаунте настроены часовые услуги (баня, прокат, экскурсии и т.п.).

Ограничение: Сейчас заказанная через сервис часовая услуга не привязывается автоматически к брони, а создаётся в PMS как отдельный самостоятельный заказ. Поэтому нужно вручную добавить эту услугу в соответствующую бронь.

2.7. Кнопка «Забронировать ещё»

Нажав на неё, гость откроет модуль бронирования. Он сможет сразу оформить новую бронь.

3. Что отображается в PMS

Есть два способа, чтобы открыть чаты с гостями:

Способ 1. Через значок сообщений в шапке сайта

  1. Нажмите на значок сообщения в правом верхнем углу экрана.
  2. Откроется список чатов. Символ непрочитанного сообщения отображается до вашего ответа в чате.
  3. Выберите нужный чат и отправьте ответ гостю.

Подсказка
Голубой номер брони в списке чатов — кликабельный. Нажав на него, можно сразу перейти в карточку брони.

Способ 2. Из карточки бронирования

  1. Откройте карточку брони.
  2. Нажмите на значок чата рядом с другими способами связи.

Подсказка

Если бронь создана не через модуль, через OTA или вручную, можно скопировать ссылку на личный кабинет «Гости.Биново» из PMS и отправить гостю любым способом (мессенджер, SMS, почта).

Чтобы отправить гостю ссылку — зайдите в карточку брони, скопируйте ссылку, которая находится под именем заказчика.

Способ 3. Из краткой карточки бронирования на шахматке

  • Нажмите на бронь на шахматке.
  • Справа откроется краткая карточка бронирования.
  • Нажмите на значок чата рядом со способами связи или скопируйте ссылку в блоке «Заказчик и гости».

4. Частые вопросы

Вопрос Решение
Гость не может зайти в сервис по ссылке Нужно попросить гостя открыть ссылку прямо из письма-подтверждения, а не через копирование из адресной строки браузера. Если не помогает — попробуйте сформировать новую ссылку в PMS.
Гость не видит платежи и гостей По безопасности данные о платежах и других гостях видны только после верификации телефона через Сбер ID. Нужно попросить гостя пройти верификацию один раз — зелёная кнопка под бронированием.
Гость прошёл верификацию по Сбер ID — ничего не появилось
  • Телефон в Сбер ID не совпадает с телефоном заказчика в брони. Если телефон изменили после создания брони — ссылка не откроет платёжные данные. Нужно перевыпустить ссылку в карточке брони и отправить её гостю.
  • Ошибка от Сбер ID → нужно попробовать ещё раз.
  • В брони действительно нет услуг или платежей.
Гость заказал часовую услугу — её нет в брони Услуга оформлена и отображается в PMS как отдельный заказ. Чтобы она появилась в брони, нужно в Bnovo вручную привязать часовую услугу к брони гостя.
Нет кнопки «Забронируйте досуг» В аккаунте не настроены часовые услуги. Если их нет — кнопки не будет.
Сервис просит гостя снова пройти верификацию Верификация привязана к устройству на ~1 месяц. На новом устройстве, в режиме инкогнито или после очистки кэша — нужно пройти её заново.
Гостю не пришло письмо со ссылкой Нужно сформировать ссылку вручную в PMS в карточке бронирования и отправить гостю.

5. Ограничения сервиса

В текущей версии «Гости.Биново» пока недоступны некоторые функции:

– онлайн-оплата, гость не может оплатить что-то прямо из сервиса;
– скачивание чеков и документов по брони;
– бронирование штучных доп. услуг;
– программа лояльности;
– чаевые и отзывы через сервис;
– работа с групповыми бронями и привязка нескольких броней к одному профилю;
– приглашение других участников поездки;
– история бронирований (доступно только текущее бронирование);
– онлайн-регистрация (заполнение данных гостей заранее);
– нет отдельного мобильного приложения.

Мы работаем над развитием сервиса. Многие из этих функций появятся в будущих обновлениях!

6. Как отключить сервис

Если сервис временно не нужен, можно отключить его, как это сделать:

  1. Перейдите в меню ☰ → раздел «Модуль бронирования на сайте».
  2. Найдите пункт «Использовать Кабинет Гостя».
  3. Поставьте галочку на «Отключить Кабинет Гостя».
  4. После нажмите «Сохранить».

Теперь в письме-подтверждении гость не будет получать ссылку на личный кабинет «Гости.Биново». Ссылка на кабинет гостя скроется и в карточке бронирования в интерфейсе PMS. Иконка чата в шапке сайта тоже исчезнет.

В любой момент функционал можно снова включить, убрав галочку с «Отключить Кабинет Гостя» и сохранив изменения.

Статья решила Вашу задачу полностью? Да, статья была полезнаНет, статья бесполезна
Loading...Loading...