В этой инструкции вы узнаете, как настроить в PMS новые правила бесплатной отмены бронирования — те, которые требуют новые законы с 1 марта 2026 года. А ещё покажем, как эти правила выглядят в карточке бронирования и на модуле бронирования.

Общая информация

Теперь вы можете выбрать способ расчёта срока бесплатной отмены бронирования, который составляет 1 календарный день.

Это нужно, чтобы настроить правила отмены так, как требует новый закон (Постановление Правительства РФ № 1912). С 1 марта 2026 года эти правила обязательны для всех отелей, санаториев, баз отдыха и кемпингов, у которых есть классификация.

Согласно новому закону:

• если гость отказался от заезда до даты заезда — отель возвращает деньги полностью;
• если гость отказался в день заезда или позже — он оплачивает только одни сутки.

В PMS рядом с настройкой правил есть кнопка с вопросом. При нажатии открывается ссылка на постановление — вы можете перейти по ней и ознакомиться с новым законом.

Как настроить правила отмены в PMS

1. Перейдите в раздел «Тарифы».
   
2. Откройте нужный тариф или создайте новый.
   
3. В блоке «Правила аннуляции» или «Период изменения правил»:
   • в поле «Отмена без штрафа возможна за» укажите значение 1.
     
4. Выберите тип расчёта:
   • Календарный день
   • Сутки до стандартного времени заезда

Рядом с каждым вариантом — значок вопроса. При наведении появляется подсказка с примерами.

5. Выберите тип штрафа:
   • процент от стоимости
   • фиксированная сумма
   • первая ночь
   • полная стоимость
     
6. Нажмите «Сохранить» в настройках тарифа.

Готово! Новые правила будут применяться к бронированиям, созданным после изменения настроек.

Где посмотреть условия отмены

В PMS

1. Откройте карточку бронирования.
2. Перейдите в условия отмены.
   

Система покажет текст в зависимости от настроек тарифа:

• при выборе «Календарный день» — бесплатная отмена доступна до конца дня перед заездом.
  • Пример: заезд — 24 февраля → отменить без штрафа можно до 23 февраля 23:59.
  • Если гость отменяет в день заезда — применяется штраф.
• при выборе «Сутки до стандартного времени заезда» — бесплатная отмена доступна за 24 часа до времени заезда.
  • Пример: заезд — 24 февраля в 14:00 → отменить без штрафа можно до 23 февраля 14:00 включительно.
  • Если гость отменяет позже — применяется штраф.
    
• при выборе «Без штрафа» — бесплатная отмена доступна в любое время до заезда без штрафа.
  

Важно
Сам процесс отмены (до наступления даты заезда и после) выглядит так же, как и раньше — ничего не изменилось.

До появления правил отмены

После настройки правил отмены и штрафов

В модуле бронирования

1. Откройте модуль бронирования.
2. Перейдите в условия отмены.

Отображается тот же принцип, что и в PMS :

• текст подсказок зависит от выбранного типа расчёта,
• если правила не заданы — отмена без штрафа.