Дашборд постоянных гостей Дата создания: 10.07.2025 / Автор: Алиса К. / Раздел: Bnovo octopus / PMS В этой статье мы рассказываем о дашборде лояльности – инструменте для анализа поведения гостей и эффективности программы лояльности. Вы узнаете, как работать с виджетами, расшифровывать данные и использовать их для улучшения сервиса . Для чего нужен Дашборд Общие правила Фильтрация по периоду Виджеты, если в аккаунте не настроена программа лояльности Виджеты, если в аккаунте настроена программа лояльности Виджет «Гости» Виджет «Средний чек бронирования» Виджет «Среднее количество ночей на 1 гостя» Виджет «Среднее количество бронирований на 1 гостя» Виджет «Гости, изменившие уровень» Виджет «Распределение по годам прихода новых гостей» 1. Для чего нужен Дашборд Дашборд — это интерактивная панель. Она собирает статистику и показывает её в удобном виде: графики, таблицы, схемы. Чем полезен: Заметить тренды: рост или падение активности гостей с разными статусами. Проверить, как уровень лояльности влияет на доход (средний чек, прибыль от постоянных гостей). Найти проблемные зоны: гости, которые понижают статус или не активны. Следить за новыми гостями и их переходом в постоянные. Дать менеджерам и маркетологам инструмент для анализа. Они смогут прогнозировать и улучшать маркетинговые кампании на основе данных. Для каких аккаунтов доступно: Тип аккаунта клиента — «Полный продукт» (новая версия). Как открыть: Нажмите на меню «Три полоски». Выберите группу «Маркетинг». Перейдите в «Базу гостей». Откройте «Дашборд». 2. Общие правила Термин «бронирования» Везде означает только завершённые и неотменённые бронирования. Округление чисел Если второй знак после запятой меньше 5, округляем в меньшую сторону (отбрасываем дробную часть). Если второй знак после запятой 5 или больше, округляем в большую сторону (увеличиваем десятые на 1). Округление среднего чека Если сумма меньше 50 копеек — отбрасываем копейки. Если сумма 50 копеек и больше — округляем до целого рубля. 3. Фильтрация по периоду Поле «Период» по умолчанию заполнен: Дата начала: текущая дата минус 37 дней. Дата окончания: текущая дата минус 7 дней. Выбор дат Можно указать начало и конец периода в календаре. Максимальная доступная дата окончания — 7 дней назад от текущей даты. Пример: Сегодня 19.03.2025 → самая поздняя доступная дата: 12.03.2025 (19.03 – 7 дней). Даты позже 12.03.2025 будут заблокированы. Допустимый диапазон Минимум: 3 года назад от текущего года. Максимум: текущий год. Пример для 2025 года: Доступные года: 2022, 2023, 2024, 2025. Особые виджеты «Гости» и «Распределение по годам прихода новых гостей» — всегда отображаются на странице, независимо от выбранного периода. 4. Виджеты, если в аккаунте не настроена программа лояльности Если программа лояльности не настроена Показатели, связанные с уровнями (1, 2, 3), скрываются. При выбранном периоде отображаются Гости Средний чек бронирования Распределение по годам прихода новых гостей Средние показатели на 1 гостя: Количество ночей Количество бронирований 5. Виджеты, если в аккаунте настроена программа лояльности Основные показатели Отображаются данные: По гостям без уровня По каждому уровню лояльности (согласно текущим настройкам программы) Полный набор виджетов при выбранном периоде Гости Изменения уровня лояльности: Повысившие уровень Понизившие уровень Распределение по годам прихода новых гостей Средний чек бронирования Среднее количество ночей на 1 гостя Среднее количество бронирований на 1 гостя Особый случай: уменьшение количества уровней в настройках программы лояльности Статистика продолжает отображаться для архивных уровней программы лояльности до момента изменения статусов гостей. Пример 1: Было: 3 уровня → Стало: 2 уровня. Пока остаются гости 3 уровня, статистика по нему отображается. После массового перевода гостей на новые уровни, 3 уровень исчезает из статистики. Пример 2: Было: 3 уровня (гости только 1 и 3 уровня) → Стало: 1 уровень. Отображается статистика по 1 и 3 уровням. 2 уровень не показывается (отсутствовал изначально). После перевода всех гостей на 1 уровень, 3 уровень исчезает из статистики. 6. Виджет «Гости» При настроенной программе лояльности отображается подсказка: Гости Отображает соотношение гостей с разными уровнями лояльности и тех, кто не имеет уровень. Помогает оценить охват программы лояльности. Данный виджет не зависит от выбора периода Без программы лояльности отображается подсказка: Гости Данный виджет не зависит от выбора периода Диаграмма В центре диаграммы выводится общее количество клиентов (берётся из количества профилей в базе гостей). Путь: Меню три полоски → Группа «Маркетинг» → База гостей → Профили гостей → Данные по броням → Количество профилей. Профиль гостя сохраняется в базе, если: Гостя удалили из бронирования (создали бронь → добавили гостя → удалили гостя). Бронирование отменили раньше срока (отмена в течение 7 дней после даты выезда). Формат отображения, если настроена программа лояльности: Названия уровней: «уровень 1», «уровень 2» и т.д. (по настройкам программы). Количество гостей каждого уровня и без уровня. Процентное соотношение каждого уровня и без уровня от общего количества гостей. Если не настроена программа лояльности, то отображается информация только о количестве клиентов. 7. Виджет «Средний чек бронирования» Подсказка (всегда одинаковая): Средний чек бронирования Показывает среднюю сумму, которую гость тратит за одно бронирование Формула расчета. Общая сумма оказанных услуг (проживание +доп. услуги) гостям за выбранный период/количество бронирований гостей Для того, чтоб построить дашборд в виджете → учитываются только данные заказчика (тот, кто бронировал и оплатил). Отображается информация, если: Нет программы лояльности → Общий средний чек за выбранный период. Настроена программа лояльности: Общий средний чек за период. Средний чек по каждому уровню лояльности. Средний чек гостей без уровня. Пример расчета: Период: 01.11.2024-20.11.2024 Бронирований: 34 Общая сумма (проживание+ доп. услуги): 436 000 руб. Средний чек: 436 000 / 34 = 12 824 руб. Из них совершили: 8. Виджет «Среднее количество ночей на 1 гостя» Подсказка (постоянная для всех случаев): Среднее количество ночей на 1 гостя Отображает среднее количество ночей, проведенных гостями, на основе всех бронирований за выбранный период. Формула расчета. Общее количество прожитых ночей за выбранный период / количество гостей за выбранный период. Отображение данных: Без программы лояльности: Общий средний показатель количества ночей на 1 клиента, без детализации по уровням. С программой лояльности: Общее среднее количество ночей за выбранный период. Среднее количество ночей для клиентов каждого уровня лояльности. Среднее количество ночей для клиентов без уровня. Пример расчета: Период: 03.03.2025-25.06.2025 Количество гостей: 50 Общее количество ночей: 225 Расчет: 225 ночей / 50 гостей = 4,5 ночи на гостя. Из них совершили: 9. Виджет «Среднее количество бронирований на 1 гостя» Подсказка (постоянная для всех случаев): Среднее количество бронирований на 1 гостя Индикатор активности гостей: сколько в среднем бронирований совершает один гость. Формула расчета. Общее количество бронирований за выбранный период/количество гостей за выбранный период Отображение данных: Без программы лояльности: Общий средний показатель количества ночей на 1 клиента, без детализации по уровням. С программой лояльности: Общее среднее количество бронирований за выбранный период. Среднее количество бронирований клиентов каждого уровня. Среднее количество бронирований клиентов без уровня. Пример расчета: Период: 01.01.2025-11.05.2025 Количество гостей: 280 Общее количество бронирований: 650 Расчет: 650 бронирований / 280 гостей = 2,3 бронирований на 1 гостя. Из них совершили: 10. Виджет «Гости, изменившие уровень» Основные показатели: Общее количество гостей, повысивших уровень. Общее количество гостей, понизивших уровень. Детализация по каждому уровню (1 уровень, 2 уровень, 3 уровень, без уровня). Подсказка для статистики «Гости, повысившие уровень лояльности»: Гости, повысившие уровень лояльности Отображает количество гостей, которые улучшили свой статус за выбранный период Детали по каждому случаю: Уровень, от которого случилось повышение; Уровень, до которого случилось повышение; Количество гостей; % от общего числа гостей. «Гости, понизившие уровень лояльности»: Гости, понизившие уровень лояльности Отображает количество гостей, которые понизили свой статус за выбранный период Детали по каждому случаю: Уровень, до которого случилось понижение; Уровень, с которого случилось понижение; Количество гостей; % от общего числа гостей. 11. Виджет «Распределение по годам прихода новых гостей» Подсказка (постоянная для всех случаев): Распределение по годам прихода новых гостей Показывает динамику появления новых гостей по годам. Этот виджет показывает статистику с даты первой брони, в которой клиент был занесен как гость или заказчик, и не зависит от выбора периода В виджете отображается информация: уровень; по оси Y: суммарное количество гостей; показатель по всем гостям с уровнем; показатель по всем гостям без уровня; по оси Х – календарный год. Детали по каждому случаю: Название → [Количество гостей], год, количество всех гостей без уровня, количество всех гостей с уровнем.
Loading...Loading...Loading...
Loading...