Подтверждение бронирования служит гарантией, что бронь состоялась, и фиксирует все ключевые детали: категорию номера, даты заезда и выезда, итоговую цену. Гость чувствует себя спокойнее, когда видит, что его запрос обработан и зафиксирован. Это повышает его лояльность к отелю и снижает риск отказов или недопонимания при заселении.

Как отправляются подтверждения бронирования в Bnovo

Для бронирований с модуля онлайн-бронирования:

• Подтверждения отправляются автоматически.
• Это системная рассылка — её нельзя редактировать или отключать.

Для бронирований «от стойки» подтверждения можно отправлять:

• Вручную.
• Автоматически.

Как отправить подтверждение вручную

1. Откройте карточку бронирования.
2. В правом верхнем углу наведите курсор на значок документов 📄
   
3. Выберите «Подтверждение» → откроется выбор шаблона:
   • Подтверждение
   • Ожидает оплаты
4. Оставьте нужный шаблон.
   Здесь же можно сохранить файл или отправить на печать.
   
5. Нажмите кнопку «Поделиться».
6. Выберите канал для отправки.
   
7. Укажите получателя и отправьте сообщение.

Готово! Гость увидит документ о том, что его бронь подтверждена.

Как система выбирает шаблон письма для отправки

Система автоматически определяет, какое письмо отправить гостю — напоминание об оплате или подтверждение брони — в зависимости от ситуации с оплатой.

Сценарий 1: Гость не оплатил бронь полностью

• Когда срабатывает: Если у бронирования есть ссылка на онлайн-оплату, но гость либо оплатил только часть, либо не внес нужную предоплату иными способами.
• Что происходит:
  1. Система автоматически предлагает отправить шаблон «Ожидает оплаты».
  2. Если ссылок на оплату несколько, можно выбрать нужную.
  3. После отправки система покажет краткое уведомление: «Отправлено», и гость получит письмо с напоминанием и ссылкой для доплаты.

Сценарий 2: Бронирование полностью оплачено

• Когда срабатывает: Если гость оплатил бронирование полностью (через онлайн-оплату или другими способами).
• Что происходит: Система сразу показывает готовое подтверждение бронирования для отправки. Никаких лишних полей для выбора не появляется.
• После успешной отправки система покажет краткое уведомление: «Отправлено».

После отправки письма, на экране появляется наглядная история отправки:

• Адрес получателя
• Дата и время отправки
• Тип отправленного письма («Ожидание оплаты» или «Подтверждение»)
  

Как настроить автоматическую отправку подтверждения

Для отправки подтверждений автоматически:

1. Перейдите в меню ☰ → Маркетинг → Рассылка писем
2. Откройте раздел «Автоматическая рассылка».
3. Включите рассылку «Ваше бронирование № |B_NUMBER| в |H_NAME| подтверждено!», нажав на кнопку «▶».

Готово! Система будет автоматически отправлять подтверждения для прямых бронирований по настроенному правилу.